運送方式

送貨流程

       1. 訂單處理及配給：一旦完成付款（以港幣結算）並經驗證，你的訂單將由我們的 STYLEVANA 倉庫系統處理，等待產品配給。每張訂單的訂單處理時間各不相同，並取決於產品頁面上顯示的商品庫存狀況。如果你訂購的商品有不同的庫存狀況，你可以最長的訂單處理時間為標準，我們會把你的訂單一起處理並發送。   

你可以參考以下庫存狀況來估計處理時間。

      
1. 有現貨：一般在 24 小時內出貨
      
2. 庫存有限：一般在 24 小時內出貨，但數量有限
      
3. 一般在 7 個工作天內出貨
      
4. 一般在 7 – 14 個工作天內出貨
      
5. 一般在 14 - 21 個工作天內出貨
      
6. 一般在 30 個工作天內出貨
      
7. 缺貨
  

2. 訂單包裝：一旦我們準備好所有訂購產品，STYLEVANA 團隊會開始包裝產品，以盡快將你的訂單從我們的倉庫送出。

3. 運送訂單：一旦我們把你所訂的商品從倉庫發送至速遞公司，你將收到一封包含追蹤號碼的電郵。運送時間最多需要 1-3個工作天，具體取決於你在結帳時選擇的運送方式。

*請注意，我們在星期六、星期日和香港公眾假期休息。假日和極端天氣的影響下，可能需要更長的送貨時間。

特快速遞服務收費

STYLEVANA 目前提供特快速遞服務運送訂單到香港及澳門，詳情如下：

1.[宅配服務]

香港

澳門

2.自提點 / 智能櫃自取服務 (只適用於香港)

順豐智能櫃資料: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/

順豐站地址: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

順豐營業點地址: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_business_station_address/

送遞時間

送遞時間取決於產品庫存狀況和你所選擇的運輸方式。產品庫存狀況表示在發貨前處理和包裝你的訂單所需的處理時間。實際運輸和交貨時間取決於結帳時選擇的運輸方式 - 請參閱上面有關運輸方式和收費部分。以上的訂單送遞時間是由速遞公司提供的近似值估算，僅供參考。

懷疑失件

如果你懷疑你的包裹丟失，而希望要求全額退款或換貨，有關要求需要滿足以下條件：

      
1. 你在收到追蹤號碼的 14 個工作天內*，透過票務系統向我們提出索償
      
2. 由速遞公司或任何其他相關各方提供的令人滿意的調查證明，或速遞公司的確認，證明貨品的丟失或實物損壞
  

*如果你在收到追蹤號碼的 14 個工作天後，才向我們提出有關要求，我們可能無法與速遞公司就你的情況展開調查。

貨品損壞

你需要滿足以下條件，才能要求全額退款或更換損壞的商品：

      
1. 你在收貨後 48 小時內透過票務系統向我們提出索償*，並提供訂單編號、物品名稱和包裹的所有照片，包括內盒和外盒、速遞袋、包裝的泡泡紙和產品的照片
      
2. 由速遞公司或任何其他相關各方提供的令人滿意的調查證明，或速遞公司的確認，證明貨品的丟失或實物損壞
  

*收貨日期是指包裹狀態顯示為「已送達」的日期。收貨 48 小時後，我們會當你已收到完好無損的包裹，因此我們不會接受任何索償。

速遞公司僅承擔運輸過程中物品丟失或物理損壞的賠償，有關賠償範圍取決於該速遞公司在其服務條款及細則中註明的最大責任。一旦貨品成功送達指定目的地，有關責任即告終止。STYLEVANA 對上述責任或因貨品送遞而產生的任何爭議概不負責。如果你需要聯絡速遞公司以解決問題，我們會盡力在任何情況下為你提供協助。

遺失/錯誤商品

提出遺漏或收到錯誤商品之申訴需符合以下條件：

請於收件後48小時內* 透過提交申訴單向我們開啟索賠程序，並提供以下詳細資料：

• 訂單編號、相關商品名稱及SKU編號
• 包裹照片，包含內外包裝箱、運送標籤、快遞袋、氣泡包裝材料
• 所收到全部商品之照片，須顯示產品名稱及貼於商品上的白色標籤/貼紙

在我們確認受理您的申訴前，請勿丟棄或處置任何商品或包裝材料。

  

*收件日期以快遞顯示「已簽收」之狀態日期為準。若超過收件後48小時，我們將視為您已正確收到訂單且商品完好無損，恕無法受理任何申訴，敬請見諒。

  

如有任何差異，以英文版本為準。請點擊這裡查看英文版。