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退換貨方式

退貨政策

STYLEVANA 致力為你簡化退貨流程。如果你基於任何原因而對產品不完全滿意,對於大多數全新未使用過的產品,我們很樂意在收到退回的產品14 天內,接受並核准你的退貨 (根據以下的條款及細則)。

從收貨日起,你有 14 天的時間要求退貨。你必須在退貨核准的日期後 7 天內,包裝和寄回你想退回的產品。請注意,我們的政策僅適用於未使用過和未穿著過的所有全新產品,並需要是附有原裝包裝以及原裝標籤的產品。對於已經使用、穿著過或無標籤的產品,我們不會接受退貨,也不會就其發放信用額或退款。另外請注意,你最初就訂單支付的運費不會予以退還。

 

退貨類型

在你提出退貨要求之前,請參閱下表,了解你希望退回的商品有哪些退貨選項。在確定你的選擇後,你可以使用下面列出的指南,提交退貨申請。

有損壞的商品 不正確的商品 更換尺寸或顏色 改變主意
時裝產品 14天內有貨 14天內有貨 14天內有貨 14天內有貨
時裝產品:
(泳衣、起居服裝、緊身褲、塑身衣、內衣和襪子)
14天內有貨 14天內有貨 不適用 不適用
美容產品 14天內有貨* 14天內有貨 不適用 14天內有貨
樣本,免費贈品和清倉貨品 不適用 不適用 不適用 不適用

* 我們銷售的電子產品並不包含保修服務

 

如何退貨

從收貨日起,你有 14 天的時間要求退貨。超過 14 天的退貨申請將被拒絕。STYLEVANA 保留權利,拒絕任何不合理的退貨要求和未在合理時間範圍內收到的退貨。

  1. 請在此處透過票務系統向我們提出你的退貨申請。提交退貨申請時,請填寫你的訂單編號和退貨原因。請容許我們用 3 - 5 個工作天來核准你的退貨。如果你在 5 個工作天內仍未收到核准的電郵,請檢查你的垃圾郵件文件夾。
  2. 我們的 VANA 退貨團隊將核准你的退貨,並透過電郵向你提供退貨說明。請以貨品的原有狀態包裝好要退回的貨品,貨品必須是未經使用、未穿著過、未洗滌且無污漬的,而且必須附上所有原有的標籤,並必須使用原來的包裝裝好。
  3. 因改變主意而退貨所產生的退貨運費一律由你負責。我們建議你使用帶有追踪號碼的服務,來幫助我們找到包裹的位置。如果你有包裹的追踪號碼,請告知我們的 VANA 退貨團隊。如果商品有損壞或不正確,STYLEVANA 將承擔退貨運費。為了讓我們能退款給你,你必須使用普通或掛號空郵退回貨品。我們不會賠償速遞或特快專遞服務的費用。當你通知我們退貨時,你還必須向我們發送一張運費的發票的照片,以便我們核實費用。
  4. 必須在我們的 VANA 退貨團隊核准退貨後的 7 個工作天內,包裝和發送要退回的貨品。如果你未在此時間範圍內寄送退貨包裹並向我們提供追踪號碼,我們將視你的退貨申請已取消。
  5. 收到你的退貨後,我們將根據你的要求,以信用額形式退款或向你發送替換商品。如果替換商品缺貨,我們將以信用額的形式,把等同於商品價值的信用額退還給你。在我們發放信用額後,你將收到一封確認電郵。

 

退回有損壞或不正確的商品

如果確認索償合理,而且損壞或不正確的商品是透過普通空郵或掛號空郵退回,STYLEVANA 將負責退貨運費。退貨運費將在收到退貨後的 20 個工作天內,以信用額形式退還。如果你使用其他運輸方式,將不會獲得運費賠償。

退回的商品必須是未經使用、未穿著過、未洗滌且無污漬的,而且必須附上所有原有的標籤,並必須使用原來的包裝裝好。退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

如果你退回損壞或不正確的商品,STYLEVANA 將提供替換商品而不是退款。如果替換商品缺貨,我們將以信用額的形式,把等同於商品價值的信用額退還給你。

 

免責聲明

有關涉及顏色差異的退貨要求:請注意顏色可能會因拍攝期間的照明或屏幕設置而異,只有涉及明顯的顏色差異的退貨要求,才會被接受及核准,一切將由我們的 VANA 退貨團隊來決定。有關涉及尺碼差異的退貨要求:只有當收到的衣服與尺碼表所示之間有超過 5 厘米的差異時,我們才會接受及核准退貨要求。

 

更換尺寸或顏色的退貨

只有時裝產品 (泳衣、起居服裝、緊身褲、塑身衣和內衣除外) 才可要求更換尺寸或顏色。因要更換尺寸而退回的商品,必須是未經使用、未穿著過、未洗滌且無污漬的,而且必須附上所有原有的標籤,並必須使用原來的包裝裝好。如果退回的商品的狀態是不可接受的,VANA 退貨團隊保留拒絕退貨或換貨要求的權利。

客戶在更換尺寸的情況下,需要承擔退貨運費。STYLEVANA 將會負責寄送替換商品的運費。如果退回的貨品在退貨途中丟失,STYLEVANA 將不承擔任何責任。

退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

當我們收到你退回的包裹後,最多需要 20 個工作天來處理退貨,並發送你新要求的尺寸或顏色的商品。如果我們無法滿足你的要求,即特定尺寸或顏色缺貨,我們將以信用額的形式,把等同於商品價值的信用額退還給你。

 

改變主意的退貨

你將負責因改變主意而退貨所產生的退貨運費。我們建議你使用帶有追踪號碼的服務,來幫助我們找到包裹的位置。

退回的商品,必須是未經使用、未穿著過、未洗滌且無污漬的,而且必須附上所有原有的標籤,並必須使用原來的包裝裝好。 退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

因改變主意而退貨的退款,將以信用額的形式發放。當我們的 VANA 退貨團隊收到退回的商品並確認其狀態可接受時,我們將安排退款 (信用額)。

 

條款及細則

  1. 所有退貨必須寄回我們指定的退貨中心;我們可能會拒絕或不理會未經核准的退貨要求。
  2. 退回的商品,必須是未經使用、未穿著過、未洗滌且無污漬的,而且必須附上所有原有的標籤,並必須使用原來的包裝裝好。我們可能會拒絕或不理會不完整的退貨。
  3. STYLEVANA 通常會使用標準運送方式重新運送替換商品。不論訂單最初是使用甚麼運送方式,STYLEVANA 保留權利,決定採用哪一種運送方式來重新運送替換商品。
  4. 如果因我們銷售的產品而引起過敏反應或不良的皮膚狀況,我們不會提供退款或退貨。
  5. STYLEVANA 對寄回退貨期間丟失的商品概不負責。我們建議你使用掛號空郵寄回你的退貨,以確保它會到達我們的指定地點。
  6. 為防止延誤處理你的退貨,退貨包裹上或內部必須註明你的姓名、訂單編號和退貨核准編號。
  7. 我們不會退還最初運送商品的有關信用額折扣和運費給客戶。
  8. 從其他零售商、經銷商或轉售商處而非直接從 STYLEVANA 購買的商品不符合退貨、退款或換貨的條件。
  9. STYLEVANA 保留權利,拒絕退貨和取消訂單的要求,並有權終止涉嫌超額退貨、退貨欺詐或用後退貨的賬戶。
  10. STYLEVANA 保留權利,拒絕無理的退貨要求。
  11. STYLEVANA 保留權利,以任何理由更改我們的退貨政策和/或拒絕任何換貨的要求,恕不另行通知。如有任何爭議,STYLEVANA 保留最終決定權。

 

如有任何差異,以英文版本為準。 請點擊這裡查看英文版

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