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常見問題 (FAQs)

購物和訂購

問:我怎樣才能成為 STYLEVANA 的註冊會員?

答:只需點擊我們網頁右上角的「註冊」按鈕,即可註冊 STYLEVANA 帳戶!成功註冊後,你便成為 STYLEVANA 會員。

 

問:如何購物?

答:瀏覽本網站,然後只需在產品頁面上選擇所需的尺寸、顏色和數量,再點擊「加入購物車」按鈕。將所有想要的商品加入購物車後,只需點擊「結帳」按鈕。然後,網頁會要求你登錄或註冊。如果你有想使用的優惠券,請在這個時候輸入有關優惠碼。之後,頁面會指示你填寫你的帳單和送貨地址。最後,選擇你喜歡的送貨和付款方式,然後點擊「確認訂單」。透過我們的付款合作夥伴的頁面或表格,你可以安全地輸入你選擇的付款資料。成功下單後,你會獲得一個訂單編號,並會在你註冊的電郵地址收到一封訂單確認電郵,其中包含你的訂單內容,供你參考。

 

問:下訂單時怎樣使用優惠券?

答:要兌換優惠券,請在結帳頁面的「輸入你的優惠碼」框中輸入優惠碼,然後點擊「使用」。請注意,優惠券不得與其他優惠同時使用。

 

問:我在使用優惠券時遇到問題。我應該怎麼辦?

答:請檢查;i) 優惠券是否過期;ii) 優惠券僅供使用一次;iii) 每個訂單只能使用一張優惠券;iv) 優惠券可能不能用於購買「減價和清倉」商品;v)不能在訂單中同時使用商店積分和優惠券。如果你在檢查了這些要點後仍遇到問題,請發送電郵至 support_hk@stylevana.com 與我們聯絡。

 

問:我可以要求把訂單運送到郵政信箱嗎?

答:截至目前為止,我們並不提供郵寄至郵政信箱、包裹儲物櫃、酒店/旅館(除非你是該酒店/旅館的員工)或貨運代理的地址的服務,不便之處,敬請見諒。

 

問:我可以在訂單確認並付款後修改我的訂單嗎?

答:為了確保我們有效率地處理訂單,我們不接受任何訂單的修改 (包括客戶資料和訂購商品的修改),因為任何修改都會導致你所訂的商品延遲送遞。

 

問:我輸入了錯誤的地址,我可以在包裹寄出之前或之後更改我的收貨地址嗎?

答:很抱歉,一旦你已付款和我們已開始處理你的訂單,我們將無法修改任何訂單資料,包括送貨地址。如果你發現訂單上提供的資料有錯,我們只能將其當退貨單處理,並將訂購商品退回我們的貨倉。

 

問:如果我改變主意,可以取消訂單嗎?

答:你可以在訂單仍在處理狀態時取消訂單。只有透過客服系統提交的申請才會被接納。

 

問:我所訂的商品甚麼時候會有貨?

答:你可以在產品頁面的售價下查看每件商品的商品庫存狀況。你可以參考下文,了解六種不同的庫存狀況和所需的訂單處理時間。

  • 有現貨:一般在 24 小時內出貨
  • 庫存有限:一般在 24 小時內出貨,但數量有限
  • 一般在 7 個工作天內出貨
  • 一般在 7 – 14 個工作天內出貨
  • 一般在 30 個工作天內出貨
  • 缺貨

如果你所訂的商品有不同的庫存狀況,我們將一併處理你的訂單並出貨,因此,你可以參考所述的各種不同庫存狀況,並以最長的訂單處理時間為準。請注意,處理時間不代表訂單的送遞時間。

 

問:我收到一封電郵確認我的訂單,但卻沒有其他的電郵。現在我需要做甚麼?

答:我們將以電郵向你發送訂單狀態通知,以通知你我們處理訂單的進度。訂單確認後,你將收到下一封有關「包裝和即將送遞」的電郵,最後是「產品發送」的電郵。如果你沒有收到此類電郵,請先檢查你電郵的垃圾郵箱。如果你確認沒有收到其他的電郵,你可以查看你所訂商品的庫存狀況,以了解你所訂購商品的必要處理時間。請注意,如果你所訂購的是一些特別的商品,我們可能需要長達 30 個工作天去處理你的訂單。如果你發現訂單處理時間長於我們網站上根據商品庫存狀況而定的訂單處理時間,你可以通過客服系統聯絡我們的「客戶服務支援」。

 

問:我已透過電郵和客服系統聯絡「客戶服務支援」,但超過 2 個工作天還沒有收到回覆。現在我應該怎麼辦?

答:如果發生這種情況,我們對此深表歉意。由於某些情況,例如在購物週和公眾假期期間,我們的客戶服務團隊或因大量的查詢而需要額外時間回覆。我們會盡力在 24 至72 小時(週一至週五,不包括公眾假期)內回覆所有查詢。我們電郵有時可能會掉入你的垃圾郵箱中。請務必檢查你的垃圾郵箱。

 

付款

問:我可以使用哪些付款方式在 STYLEVANA 購物?

答:為確保你有流暢和安全可靠的結帳過程,我們目前接受 PayPal 和信用卡付款,包括 Visa 和 MasterCard。你必須註冊一個 PayPal 帳戶才能結帳。詳情請點擊《付款資訊》。

 

問:為甚麼我的訂單狀態顯示為「付款待處理」?

答:雖然PayPal 會即時處理你的付款,但是訂單狀態的顯示可能會有一些延遲。當 PayPal 仍在處理付款時,你會看到「付款待處理」這個狀態。但是請放心,只要你的 PayPal 結帳完成,我們就可成功處理你的訂單付款,訂單狀態也會相應更改。

 

問:我付了款,但卻沒有收到任何確認電郵。現在我需要做甚麼?

答:一旦我們確認成功收到付款,便會處理你的訂單,我們會發送一封確認電郵至你在訂單上註冊的電郵地址。如果你在 48 小時內沒有收到確認電郵,請檢查你電郵中的垃圾郵件文件夾,以防確認電郵落入你的垃圾郵件文件夾。如果你是 STYLEVANA 的註冊會員,你也可以登錄「你的帳戶」查看訂單狀態。如果在這些電郵問題上需要任何進一步的協助,請透過票務系統聯絡我們的「客戶服務支援」。

 

運送方式

問:我的商品從哪裡發送?

答:從週一至週五(假日除外),我們會在香港的倉庫處理所有訂單並出貨。訂單出貨後,你將收到一封包含追蹤資料的電郵。

 

問:你們運送到哪些地方?

答:我們目前運送到香港。請注意,對於偏遠地區的運輸,速遞公司可能會收取額外的運輸費用。此費用須由你承擔,並在結帳頁面中一併計算。

 

問:運費是多少?

答:你可以在結帳頁面中選擇運輸方式。更多有關我們運輸服務的詳細資料,請參閱《運送方式》頁面。

 

問:需要多長時間才能收到我所訂的商品?

答:你所訂商品的預計交貨時間,是預計訂單處理時間加上運輸方式的預計運輸時間的總和。每張訂單的訂單處理時間各不相同,並取決於你所訂商品的庫存狀況。你可以參閱《運送方式》頁面,了解有關訂單處理時間的詳細資料。我們也提供速遞服務,以縮短交貨的時間。請參閱《運送方式》頁面了解更多詳情。然而,在不可預見的情況下,在購物銷售期間、香港公眾假期和極端天氣的影響下,送貨時間可能會有所不同,並需要更長的送貨時間。

 

問:STYLEVANA 會使用哪些速遞公司運送我所訂的商品?

答:STYLEVANA 會就每張訂單自行決定最適合的速遞公司,並保留更改速遞公司的權利,恕不另行通知。

 

問:如何追蹤我的訂單?

答:一旦你的訂單已經送出,你將收到一封「產品已發送」的電郵,其中包含指定的速遞員姓名、追蹤號碼和追蹤連結。你亦可以登錄「我的帳戶」找尋你的訂單狀態和追蹤號碼 (如果有)。你可以透過我們提供的追蹤連結,使用追蹤號碼追蹤包裹的狀態。

 

問:我使用電郵中提供的追蹤號碼,但為甚麼不能找到任何包裹狀態的資料?

答:當我們一知道包裹的追蹤號碼,就會把它提供給客戶。所以,你可能會在速遞公司更新其數據庫並將資料上傳到他們的網站之前,已經收到追蹤號碼。但是,你會在一段時間後,才獲取到追蹤的詳細資料,這有時需要長達 40 小時。至於需要多少時間追蹤號碼才能顯示你的包裹狀態,完全取決於速遞公司,非我們所能控制。

 

問:我所訂商品現在的位置?

答:一旦我們已經發送你的訂單,包裹將會交到速遞員手中。要獲取有關你包裹的最新更新,請參閱我們在發送你的訂單後發給你的追蹤號碼。由於包裹不再在我們手上,因此客戶有責任自行檢查包裹狀態,並在有任何問題時聯絡速遞員,以安排重新送遞、接收收貨指示等。如果你無法與速遞員解決你的問題,你可以透過票務系統與我們聯絡,我們會盡可能提供協助。

 

問:為甚麼我的訂單追踪狀態顯示包裹已送達,但我卻還沒有收到包裹?

答:在某些情況下,包裹可能會被送到你的郵箱,或由你的鄰居接收並簽名確認。我們建議你檢查你的郵箱,並先詢問你的鄰居。如果你找不到你的包裹,你可以使用有關的追蹤號碼,進一步向當地速遞公司查詢。如果速遞公司無法解決你的問題,請透過票務系統與我們聯絡。

 

問:如果我訂購的商品在運輸過程中損壞了,怎麼辦?

答:這種情況很少發生,但為了確保能夠提供最好的購物體驗給我們的客戶,你可以考慮購買我們的運輸服務保險。STYLEVANA 將在速遞公司確認的情況下,全額賠償運輸過程中損壞和丟失的物品。請參閱《運送方式》頁面,了解更多詳情。如果你對損壞或丟失貨品的索償有疑問,你可以透過票務系統與「客戶服務支援」聯絡,並附上訂單編號、物品名稱和包裹或損壞貨品的照片。STYLEVANA 團隊將與速遞公司進一步調查,並儘快回覆你。

 

問:我的包裹中缺少了一件商品。 它在哪裡?

答:有時你訂單中的商品可能會分成兩批或多批運送。請檢查你的電郵或「我的帳戶」,以獲取其他資料。如果你發現沒有其他的資料,並且你的物品確實丟失了,請透過票務系統與「客戶服務支援」聯絡,並提交訂單編號、丟失物品名稱和包裹照片,以便我們的團隊進行進一步調查。為確保你的訂單安全送達,你可以考慮購買我們的運輸服務保險。STYLEVANA 將在速遞公司確認的情況下,全額賠償運輸過程中丟失的物品。請參閱《運送方式》頁面,了解更多詳情。

 

問:如果我的訂單無法送遞,並退回給 STYLEVANA ,STYLEVANA 會怎樣處理我的訂單?

答:如果你無法收到訂單,我們的速遞員將與你聯絡,嘗試在合適的時間安排重新送遞。如果我們的速遞合作夥伴在多次嘗試後,仍然無法聯絡到你,你的包裹將被退回我們的香港倉庫。STYLEVANA 團隊將把任何由我們的速遞合作夥伴退回的包裹視為無法送遞的包裹。在這種情況下,我們將透過電郵通知客戶,確認包裹安排,即訂單退款或重新送遞。無論客戶選擇訂單退款或重新送遞,在進一步處理任何安排之前,一切有關的手續費、重新送遞費用或額外的退貨運費,都將由客戶承擔。

 

退貨

問:STYLEVANA 的退貨和更換政策是甚麼?

答:如果你改變主意,或收到有損壞和不正確的商品,我們為你提供 14 天退貨的政策,你可以在收到所訂商品後,要求退貨,但你必須遵守 STYLEVANA 的退貨條款及細則。你可參閱《退換貨方式》,了解相關條款。

 

問:我可以怎樣退貨?

答:請注意,我們只接受訂單送遞後 14 天內的退貨。在退回你所訂商品之前,請再次閱讀我們的《退換貨方式》條款,以確保你的退貨要求符合我們的退貨條款及細則。你可以在這裡的客服系統提出申請,我們的 「退貨團隊」通常會在 3-5 個工作天內確認你的要求,並告訴你有關退貨程序。

 

問:我可以更換我所訂的商品嗎?

答:根據我們的《退換貨方式》條款,我們只接受更換時裝產品(泳衣、起居服裝、緊身褲、塑身衣和內衣除外)的尺碼或顏色選項,並且必須在訂單送遞後 14 天內,在這裡的票務系統提出退貨申請。在我們收到你退回的包裹後,我們需要長達 20 個工作天來處理退貨,然後發送你新要求的尺寸或顏色的商品。如果我們不能滿足你的要求,例如特定尺寸或顏色缺貨,我們將退還等同於商品價值的商店購物信用額。

 

問:我需要自費將商品寄回你們的香港倉庫,以進行退貨或更換嗎?

答:對於所有退貨,客戶需要安排以普通或掛號空郵,將商品退回到我們指定的退貨地址。如果商品有損壞或不正確,我們將把運費償還給你。如需更多有關退貨的資料和條款及細則,請訪問我們的《退換貨方式》條款。 請注意,我們不會償還速遞或特快專遞服務的費用。

 

問:如果我對你們的美容或護膚產品有過敏反應,你們會退款嗎?

答:如果你對從我們這裡購買的產品有過敏反應,我們不會提供退款或退貨。產品頁面上會列出產品的成分,以幫助客戶識別任何會引起敏感或問題的成分。由於不同的皮膚類型和皮膚狀況可能對我們的美容或護膚產品有不同的反應,STYLEVANA 團隊強烈建議客戶在購買前,仔細查看產品資料或所列的成分。客戶也可以在品牌官方網站查詢更詳細的產品資料。

 

產品資料

問:我怎樣知道產品是否有貨?

答:你可以在產品頁面的售價下查看每件商品的商品庫存狀況。你可以參考下文,了解六種不同的庫存狀況和所需的訂單處理時間。

  • 有現貨:通常在 24 小時內出貨
  • 庫存有限:通常在 24 小時內出貨,但數量很少
  • 通常在 7 個工作天內出貨
  • 通常在 7 – 14 個工作天內出貨
  • 通常在 30 個工作天內出貨
  • 缺貨

如果你所訂的商品有不同的庫存狀況,我們將一併處理你的訂單並出貨,因此,你可以參考所述的各種不同庫存狀況,並以最長的訂單處理時間為準。請注意,處理時間不代表訂單的送遞時間。

 

問:你們銷售正貨美容產品嗎?

答:是的。我們所有的產品都是正貨。我們的採購網絡僅與信譽良好的供應商或分銷商合作。大多數韓國美容產品都是直接從韓國採購,每天發貨到我們的香港倉庫,進行訂單處理和包裝。

 

問:如何獲得美容產品的成分清單?

答:請在各美容產品頁面查看成分清單。

 

問:如何查看韓國美容產品的生產日期或有效期?

答:韓國美容產品傳統上標有生產日期而不是有效期。它們中的大多數產品,從製造日期起計,保質期長達三年,具體取決於個別產品和品牌。請查看產品容器或外部包裝上,標註於日期前面的字符,以了解更多資料。

제조 的意思是「製造日期」

까지 意思是「有效至」

만료 意思是「到期日」

 

問:STYLEVANA 的時裝產品都是從韓國進口的嗎?

答:是的。我們所有的時裝產品都是從韓國採購和進口的。我們只從信譽良好的供應商或分銷商採購產品。

 

問:如何選擇我的尺碼?

答:你可以在每個產品頁面上找到尺碼表。客戶可以將參考尺碼與自己的尺碼進行比較,以找到最佳選擇。「單一尺碼」並不是說適合所有人的尺碼的意思,這表示該產品只有一種尺碼。

女裝尺碼指南

一般尺碼 加細 加大
英國/澳洲 4 , 6 8 , 10 12 , 14 16 , 18 20 , 22
法國/西班牙 32 , 34 36 , 38 40 , 42 44 , 46 48 , 50
德國 34 , 36 38 , 40 42 , 44 46 , 48 48 , 50
意大利 36 , 38 40 , 42 44 , 46 48 , 50 52 , 54
美國 0 , 2 4 , 6 8 , 10 12 , 14 16 , 18
韓國 44 55 , 66 77 , 88 N/A N/A

女裝鞋尺碼指南

英國 2 3 4 5 6 7 8 9
歐洲 35 36 37 38 39 40 41 42
美國 4 5 6 7 8 9 10 11
韓國(毫米) 212 220 229 237 246 254 262 270

 

問:為甚麼產品資料頁面上顯示的產品尺寸可能會有 2厘米 - 4厘米的差異?

答:由於多種外部因素,某些商品的尺碼可能會存在最大 4 厘米的細微差異。我們將盡力確保提供最正確的資料,並在發現有不準確資料時進行更新。因此,我們只接受有超過 5 厘米尺碼差異的商品的退貨。

 

社交媒體和營銷活動

問:哪些是官方的社交媒體帳戶?

答:以下是我們社交媒體平台的直接連結:

Instagram:
https://www.instagram.com/stylevana_sv/
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Facebook: https://www.facebook.com/stylevana.sv/
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Pinterest: https://www.pinterest.com/stylevana_sv/

除上述各平台賬戶外,其他賬戶均為偽冒的賬戶。請確保你僅通過上述帳戶與我們聯繫,以保證確實是我們的網站正在為你提供服務。

 

問:我是KOL,我應該在哪裡註冊以推廣 STYLEVANA ?

答:你可以透過以下連結,註冊成為我們的KOL:
https://www.stylevana.com/en_US/influencers
如果你只想參與網上合作夥伴計劃,請點擊以下連結,了解更多詳情:
https://www.stylevana.com/en_US/stylevana-affiliate-program

 

問:我是學生,我在 STYLEVANA 上能享有甚麼優惠?

答:STYLEVANA 學生優惠計劃即將推出。

 

問:我在STYLEVANA購買的電子設備有保修嗎?

答:我們暫時不提供保修服務。

 

如有任何差異,以英文版本為準。 請點擊這裡查看英文版。

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