Acquisti e ordini

D: Come posso diventare un membro registrato di Stylevana?

R: Basta creare un account Stylevana cliccando sul pulsante 'Registrati' nell'angolo destro della nostra pagina web! Una volta che ti sarai registrato con successo, diventerai un membro di Stylevana.

D: Come faccio a fare un acquisto?

R: Naviga nel sito, poi seleziona semplicemente la taglia, il colore e la quantità necessaria nella pagina del prodotto e poi clicca sul pulsante 'AGGIUNGI AL CARRELLO'. Una volta che tutti gli articoli desiderati sono stati aggiunti al carrello, basta cliccare sul pulsante 'CHECKOUT'. Ti verrà chiesto di accedere o registrarti. Successivamente, inserisci qualsiasi codice coupon che potresti voler utilizzare. Poi, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di fatturazione e spedizione. Infine, seleziona il metodo di spedizione e di pagamento che preferisci, poi clicca su 'CONFERMA ORDINE'. Attraverso la pagina o il modulo del nostro partner per i pagamenti, inserirai in modo sicuro le informazioni di pagamento di tua scelta. Una volta che l'ordine è stato effettuato con successo, ti verrà dato un numero d'ordine, oltre a ricevere una e-mail di conferma dell'ordine attraverso il tuo indirizzo e-mail registrato contenente il contenuto del tuo ordine per il tuo riferimento.

D: Come posso utilizzare un codice promozionale quando effettuo il mio ordine?

R: Per riscattare un codice promozionale, inserisci il codice di testo nella casella denominata 'Codice promozionale' nella pagina di checkout; quindi, fai clic su 'Applica codice promozionale'. Nota che il codice promozionale non può essere utilizzato in combinazione con altre offerte.

D: Ho un problema con l'utilizzo del codice promozionale. Cosa devo fare?

R: Controlla se: i) il codice promozionale è scaduto; ii) il codice promozionale è utilizzabile una sola volta; iii) ogni ordine può utilizzare un solo codice promozionale; iv) il codice promozionale potrebbe non essere valido per gli articoli "Sconti e liquidazione"; v) il credito del negozio e il codice promozionale non possono essere utilizzati insieme in un ordine. Se hai ancora problemi dopo aver controllato questi punti, contattaci a support_it@stylevana.com.

D: Posso spedire il mio ordine a una casella postale?

R: Al momento, ci scusiamo ma non offriamo la spedizione a caselle postali, armadietti per pacchi, hotel/motel (a meno che tu non sia un dipendente) o indirizzi di spedizione.

D: Posso modificare il mio ordine dopo che è stato confermato e pagato?

R: Al fine di garantire che il nostro tempo di elaborazione sia rapido, non siamo in grado di modificare gli ordini in quanto qualsiasi modifica causerà un ritardo nella consegna dell'ordine. Questo si applica sia alle informazioni del cliente che agli articoli ordinati.

D: Ho inserito un indirizzo sbagliato, posso cambiare il mio indirizzo di consegna prima o dopo la spedizione del mio pacco?

R: Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare le informazioni dell'ordine, incluso l'indirizzo di consegna, una volta che l'ordine è stato pagato ed elaborato. Se hai notato che le informazioni sbagliate sono state fornite sull'ordine, possiamo solo restituirlo al nostro magazzino come un ordine di reso.

D. Posso cancellare il mio ordine se ho cambiato idea?

R: Puoi cancellare il tuo ordine quando l'ordine è ancora in stato di elaborazione. Solo le richieste di cancellazione effettuate tramite l'invio di un ticket saranno prese in considerazione.

D: Quando saranno disponibili gli articoli del mio ordine?

R: Puoi controllare lo stato di disponibilità di ogni prodotto sotto il prezzo di vendita nella pagina del prodotto. Puoi fare riferimento ai sei diversi stati di disponibilità e al tempo di elaborazione dell'ordine richiesto indicato di seguito.
1. In magazzino: Di solito spedito entro 24 ore

2. Stock limitato: Di solito spedito entro 24 ore, ma sono rimaste basse quantità

3. Di solito spedito entro 7 giorni lavorativi

4. Di solito spedito entro 7 - 14 giorni lavorativi

5. Di solito spedito entro 30 giorni lavorativi

6. Esaurito

Se gli articoli ordinati hanno uno stato di disponibilità diverso, l'ordine verrà elaborato e spedito nel suo complesso, quindi puoi fare riferimento al tempo di elaborazione dell'ordine del prodotto con la disponibilità più lunga come riferimento. Nota che il tempo di elaborazione non rappresenta il tempo di consegna dell'ordine.

D: Ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine ma nessun'altra e-mail. Cosa fare ora?

R: Ti invieremo notifiche sullo stato dell'ordine tramite e-mail per informarti dei progressi del tuo ordine. La prossima e-mail dopo la conferma dell'ordine che riceverai sarà l'e-mail 'Imballaggio e consegna a breve', e infine una 'e-mail di spedizione'. Nella circostanza in cui non hai ricevuto tali e-mail, controlla prima la cartella spam della tua e-mail. Se confermi di non aver ricevuto altre e-mail nella tua casella di posta elettronica, puoi controllare lo stato di disponibilità del prodotto dei tuoi articoli ordinati per rivedere il tempo di elaborazione necessario dei tuoi articoli ordinati. Nota che alcuni articoli unici possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi per l'elaborazione del tuo ordine. Nel caso in cui il tempo di elaborazione dell'ordine sia più lungo rispetto allo stato di disponibilità del prodotto indicato sul nostro sito web, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il sistema di ticket.

D: Vi ho contattato via e-mail e tramite il sistema di ticket, ma non ho ricevuto alcuna risposta dopo oltre 2 giorni lavorativi. Cosa succede ora?

R: Ci scusiamo se questo è successo. Tuttavia, a causa di alcune situazioni come il periodo dei saldi e le festività, il nostro team del servizio clienti potrebbe impiegare qualche giorno in più per rispondere a causa del volume delle richieste. Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutti i messaggi entro 24 - 72 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Di tanto in tanto le nostre risposte possono finire nella cartella dello spam. Per favore, controlla anche la cartella dello spam nella tua e-mail.

Pagamenti

D: Quali tipi di metodi di pagamento posso utilizzare su Stylevana?

R: Attualmente accettiamo PayPal e pagamenti con carta di credito, incluse Visa e MasterCard, per garantirti un processo di checkout fluido, sicuro e protetto. Devi registrare un conto PayPal per effettuare il checkout. Per i dettagli, clicca su Informazioni sul pagamento.

D: Perché lo stato del mio ordine mostra 'Pagamento in sospeso'?

R: PayPal elaborerà il tuo pagamento immediatamente. Tuttavia ci può essere qualche ritardo quando il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte di PayPal. In queste circostanze si vedrà lo stato di pagamento in sospeso. Tuttavia, se il checkout di PayPal è stato completato, il pagamento dell'ordine verrà elaborato con successo e lo stato dell'ordine verrà modificato di conseguenza.

D: Ho effettuato un pagamento ma non ho ricevuto nessuna email di conferma. Cosa fare ora?

R: Non appena confermeremo che il pagamento è stato ricevuto con successo, il tuo ordine verrà elaborato e riceverai un'e-mail di conferma tramite l'indirizzo e-mail registrato sul tuo ordine. Se non ricevi un'e-mail di conferma entro 48 ore, controlla la cartella dello spam nella tua e-mail nel caso in cui l'e-mail di conferma sia finita nella cartella dello spam. Se sei un membro registrato su Stylevana, puoi anche accedere a 'Il tuo account' per controllare lo stato del tuo ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza su questi problemi di e-mail, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il sistema di ticket.

Spedizioni e consegne

D: Da dove spedite i miei articoli?

R: Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino di Hong Kong dal lunedì al venerdì (escluse le festività). Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni per il monitoraggio.

D: Dove spedite?

R: Attualmente spediamo in Italia. Nota che per le spedizioni in aree remote potrebbero essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi da parte del corriere. Questo costo è a tuo carico e viene calcolato nella pagina del Checkout.

D: Quanto costa la spedizione?

R: Offriamo un servizio di spedizione standard gratuito per ordini superiori a 53€. Puoi selezionare i metodi di spedizione preferiti nella pagina di checkout. Quando scegli di utilizzare uno dei servizi di spedizione premium, il costo aggiuntivo sarà aggiunto all'importo totale dell'ordine. Per maggiori dettagli sul nostro servizio di spedizione, consulta la pagina Spedizioni e consegne.

D: Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

R: Il tempo di consegna stimato del tuo ordine è il totale del tempo di elaborazione dell'ordine stimato più il tempo di spedizione stimato del metodo di spedizione. Il periodo di elaborazione dell'ordine varia per ogni ordine e dipende dallo stato di disponibilità degli articoli ordinati. Puoi fare riferimento alla pagina Spedizioni e consegne per i dettagli sul tempo di elaborazione dell'ordine. Offriamo anche un servizio di spedizione espresso per godere di un tempo di consegna più breve. Per maggiori dettagli puoi fare riferimento alla pagina Spedizioni e consegne. Tuttavia, in circostanze impreviste, il tempo di consegna può variare e richiedere più tempo durante i periodi di vendita, le festività pubbliche di Hong Kong e condizioni meteorologiche estreme.

D: Quali corrieri verranno utilizzati per spedire il mio ordine?

R: Stylevana userà la sua discrezione per determinare il miglior corriere per ogni ordine e si riserva anche il diritto di cambiare corriere senza preavviso.

D: Come posso rintracciare i miei ordini?

R: Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail "Spedito" con il nome del corriere assegnato, il numero di tracking e il link per il tracking. Puoi anche accedere a "Il mio account" e trovare lo stato del tuo ordine e il tuo numero di tracking se disponibile. Puoi seguire lo stato del pacco con il numero di tracking tramite il link di tracking che ti forniamo.

D: Perché non ci sono informazioni disponibili per il numero di tracking che mi viene dato?

R: Forniamo ai clienti il numero di tracking del pacco non appena abbiamo le informazioni. Tuttavia, questo potrebbe significare che potresti ricevere il numero di tracking prima che il corriere abbia aggiornato il suo database e caricato le informazioni sul suo sito web. I dettagli di tracking sarebbero disponibili dopo un po' di tempo, a volte sono necessarie fino a 40 ore. Purtroppo, il tempo necessario affinché il numero di tracking rifletta lo stato del tuo pacco è subordinato al corriere ed è fuori dal nostro controllo.

D: Dov'è il mio ordine?

R: Una volta che abbiamo spedito il tuo ordine, il pacco sarà nelle mani del corriere. Per avere gli ultimi aggiornamenti sul tuo pacco, fai riferimento al numero di tracking che ti invieremo una volta che abbiamo spedito il tuo ordine. Dal momento che è fuori dalle nostre mani, è responsabilità del cliente controllare questo e contattare il corriere se c'è qualche problema per organizzare una nuova consegna, ricevere istruzioni per il ritiro ecc. Se c'è un problema che non puoi risolvere con il corriere, puoi contattarci inviando un ticket: cercheremo di fornirti assistenza dove possibile.

D: Perché lo stato di monitoraggio del mio ordine mostra consegnato ma non ho ancora ricevuto il mio pacco?

R: Ci potrebbero essere alcune circostanze in cui i pacchi potrebbero essere consegnati nella tua cassetta della posta o consegnati e firmati dai tuoi vicini. Ti suggeriamo di controllare la tua cassetta della posta e chiedere ai tuoi vicini prima. Se non riesci a trovare il tuo pacco, puoi fare un'ulteriore richiesta al corriere locale con il numero di tracking fornito. Se c'è un problema che non riesci a risolvere con il corriere, contattaci inviando un ticket.

D: Cosa succede se il mio articolo ordinato viene danneggiato durante il trasporto?

R: Questo accade raramente, ma per garantire la migliore esperienza di shopping ai nostri clienti, puoi considerare l'acquisto del nostro servizio di spedizione assicurata. Stylevana coprirà per intero il valore dell'articolo danneggiato o perso durante il trasporto con la conferma del corriere. Fai riferimento alla pagina Spedizioni e consegne per maggiori dettagli. In caso di richieste di risarcimento per merce danneggiata o smarrita, è possibile inviare un ticket al Servizio Clienti con il numero d'ordine, il nome dell'articolo e le foto del pacco o della merce danneggiata. Il team di Stylevana indagherà ulteriormente con il corriere e ti risponderà il prima possibile.

D: Un articolo manca dal mio pacco. Dove si trova?

R: A volte i prodotti del tuo ordine possono essere divisi in due o più spedizioni. Ti preghiamo di controllare la tua e-mail o "Il mio account" per eventuali informazioni aggiuntive per il tracking. Se non trovi ulteriori informazioni di tracking disponibili e il tuo articolo è effettivamente mancante, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti attraverso l'invio di un ticket con il numero d'ordine, il nome dell'articolo mancante e le foto del pacco per il nostro team per ulteriori indagini. Per assicurarti che il tuo ordine arrivi sano e salvo, puoi considerare l'acquisto del nostro servizio di spedizione assicurata. Stylevana coprirà l'intero valore dell'articolo perso durante il trasporto con la conferma del corriere. Fai riferimento alla pagina Spedizioni e consegne per maggiori dettagli.

D: Cosa succede al mio ordine se non può essere consegnato e viene restituito a Stylevana?

R: Se non sei disponibile a ricevere l'ordine, il nostro corriere ti contatterà per cercare di organizzare una nuova consegna in un momento adatto. Se i nostri corrieri non sono in grado di contattarti dopo diversi tentativi, il tuo pacco verrà rispedito al nostro magazzino di Hong Kong. In caso di spedizioni di ritorno da parte dei nostri corrieri, il team di Stylevana considera tali pacchi come non consegnabili. In queste circostanze, avviseremo i clienti via e-mail per confermare la disposizione del pacco, cioè il rimborso dell'ordine o la rispedizione. Entrambe le opzioni di rimborso dell'ordine o di rispedizione incorrerebbero in spese di gestione, spese di rispedizione o ulteriori spese di spedizione di ritorno che sono a carico dei clienti a pagare, prima che qualsiasi accordo sia ulteriormente elaborato.

Resi

D: Qual è la politica di restituzione e cambio di Stylevana?

R: Nei casi in cui cambi idea, o ricevi articoli difettosi o errati, ti offriamo una politica di restituzione di 14 giorni per richiedere la restituzione della merce al ricevimento dell'ordine, soggetta ai termini e alle condizioni di reso di Stylevana. Puoi fare riferimento a Restituzioni e cambi per i relativi termini.

D: Come posso restituire il mio ordine?

,>A: R: Nota che accettiamo solo resi entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Prima di restituire il tuo ordine, ti preghiamo di leggere nuovamente la nostra sezione Restituzioni e cambi per assicurarti che la tua richiesta di restituzione soddisfi i nostri requisiti di restituzione. Puoi inviare un ticket attraverso il sistema di restituzione Vana e il nostro dipartimento RMA normalmente riconoscerà la tua richiesta e ti consiglierà la procedura di restituzione entro 3-5 giorni lavorativi.

D: Posso cambiare il mio articolo?

R: Secondo la nostra politica Restituzioni e cambi, solo gli articoli di moda, esclusi Costumi da bagno, Intimo, Legwear, Intimo modellante e Shapewear sono idonei al cambio di taglia o di colore, e la richiesta di restituzione deve essere fatta al sistema di restituzione Vana entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Dopo aver ricevuto il pacco restituito, avremo bisogno di un massimo di 20 giorni lavorativi per elaborare e gestire il reso per poi spedire la nuova taglia o il nuovo colore del tuo articolo. Se non possiamo soddisfare la tua richiesta, ad esempio una taglia specifica o un colore non disponibile, il valore dell'articolo sarà rimborsato sotto forma di credito del negozio.

D: Devo rispedire l'articolo al vostro magazzino di Hong Kong per un reso o uno scambio a mie spese?

R:Per tutti i ritorni, il cliente dovrà organizzare il ritorno dell'articolo tramite posta ordinaria o aerea raccomandata al nostro indirizzo di ritorno designato. In caso di articolo difettoso o errato, verrà effettuato un rimborso per le spese di spedizione. Per maggiori informazioni e per i termini e le condizioni di restituzione, visita il nostro sito Restituzioni e cambi. Nota bene: non rimborsiamo il costo dei servizi di corriere o di posta espressa.

D: Offrite rimborsi se ho avuto reazioni allergiche ai vostri prodotti di bellezza o di cura della pelle?

R: Non offriamo rimborsi o restituzioni nei casi che coinvolgono la reazione allergica a causa di prodotti che hai acquistato da noi. Gli ingredienti del prodotto sono elencati nella pagina del prodotto per aiutare i clienti a identificare eventuali ingredienti sensibili o problematici. Poiché diversi tipi di pelle e condizioni della pelle possono reagire in modo diverso ai nostri prodotti di bellezza o di cura della pelle, il team di Stylevana consiglia vivamente ai clienti di controllare attentamente le informazioni del prodotto o gli ingredienti elencati prima dell'acquisto. I clienti possono anche cercare informazioni più dettagliate sui prodotti sui siti ufficiali del brand.

Informazioni sul prodotto

D: Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

R: Puoi controllare lo stato di disponibilità di ogni prodotto sotto il prezzo di vendita nella pagina del prodotto. Puoi fare riferimento ai sei diversi stati di disponibilità e al tempo di elaborazione dell'ordine richiesto indicato di seguito.
1. In magazzino: Di solito spedito entro 24 ore
2. Stock limitato: Di solito spedito entro 24 ore, ma sono rimaste basse quantità
3. Di solito spedito entro 2 - 6 giorni lavorativi
4. Di solito spedito entro 7 - 14 giorni lavorativi
5. Di solito spedito entro 30 giorni lavorativi
6. Esaurito

Se ordini articoli che hanno un diverso stato di disponibilità, in genere il tuo ordine sarà elaborato e spedito tutti insieme e puoi fare riferimento al tempo di elaborazione dell'ordine del prodotto con disponibilità più lunga in giorni lavorativi come riferimento. Nota che il tempo di elaborazione di cui sopra non indica il tempo di consegna dell'ordine.

D: Vendete prodotti di bellezza autentici e originali?

R: Sì. Tutti i nostri prodotti sono autentici e originali. La nostra rete di approvvigionamento è solo con fornitori o distributori rispettabili. La maggior parte degli articoli di bellezza coreani provengono direttamente dalla Corea con spedizioni giornaliere al nostro magazzino di Hong Kong per l'evasione e l'elaborazione degli ordini.

D: Come posso ottenere una lista di ingredienti per gli articoli di bellezza?

R: Puoi vedere la lista degli ingredienti nelle pagine dei prodotti di ogni articolo di bellezza.

D: Come posso controllare la data di produzione o di scadenza degli articoli di bellezza coreani?

R: I prodotti di bellezza coreani sono tradizionalmente etichettati con una data di produzione invece di una data di scadenza. La maggior parte di essi ha una durata fino a tre anni dalla data di produzione, a seconda di ogni singolo prodotto e brand. Controlla i caratteri segnati sul contenitore del prodotto o sull'imballaggio esterno davanti alle date per avere informazioni.

제조 significa "prodotto il"
까지 significa "valido fino al"
만료 significa “scadenza"

Campagne di marketing e social media

D: Quali sono gli account autentici sui social media?

R:Ecco i link diretti alle nostre piattaforme di social media:
Instagram:
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Oltre agli account di cui sopra su ciascuna piattaforma, gli altri account sono fraudolenti. Ti ricordiamo di assicurarti di metterti in contatto con noi solo tramite gli account sopra citati per garantire che i servizi forniti provengano dal nostro sito web e siano autentici.

D: Sono un influencer, dove posso iscrivermi per promuovere Stylevana?

R:Puoi iscriverti come nostro influencer con il link qui sotto:
https://www.stylevana.com/it_IT/influencers

Se lavori solo su programmi di affiliazione, ecco il link per maggiori dettagli:
https://www.stylevana.com/it_IT/stylevana-affiliate-program

In caso di discrepanze, prevarrà la versione inglese. Fare clic QUI per la versione inglese.

D: Ho ricevuto un articolo con l'etichetta "Sample" (Campione) o "Not for Sale" (Non in vendita). Cosa significa?

R: È possibile che il cliente riceva nell'ordine prodotti etichettati come 견본품 (Campione), 비매품 (Non in vendita) o 증정용(Regalo). .Sebbene siano considerati campioni in Corea e non possano essere venduti ai clienti in Corea, la loro vendita è consentita in altri paesi o regioni con normative diverse. Si prega di notare che i prodotti con le etichette 견본품 (Campione), 비매품 (Non in Vendita), 증정용(Regalo) o "Non in vendita" in inglese non possono essere restituiti o rimborsati.

D: Ho ricevuto un articolo con la dicitura "Duty Free". Cosa significa?

R: I prodotti etichettati come "Duty Free" non sono diversi da quelli senza etichetta e non sono soggetti alle norme doganali previste per le transazioni di vendita. Si prega di notare che i prodotti etichettati "Duty Free" non possono essere restituiti o rimborsati.