ENVIO & ENTREGA

Processo de Envio

1. Processamento e Cumprimento do Pedido: Assim que o pagamento (efetuado em EUR) for concluído e verificado, o seu pedido será processado pelo nosso sistema de armazém da STYLEVANA, aguardando o cumprimento do produto. O tempo de processamento do pedido varia para cada pedido e depende do status de disponibilidade dos itens encomendados mostrado na página do produto. Se os itens encomendados tiverem diferentes status de disponibilidade, você pode se referir ao tempo de processamento do pedido do produto com o status de disponibilidade mais longo em dias úteis como referência, pois o seu pedido será processado e enviado em conjunto.

Você pode consultar o seguinte status de estoque para estimar o tempo de processamento.

1. Em Stock: Normalmente enviado dentro de 24 horas
2. Estoque Limitado: Normalmente enviado dentro de 24 horas, mas restam poucas quantidades
3. Normalmente enviado dentro de 2 – 6 dias úteis
4. Normalmente enviado dentro de 7 – 14 dias úteis
5. Normalmente enviado dentro de 14 – 21 dias úteis
6. Normalmente enviado dentro de 30 dias úteis
7. Fora de estoque

2. Embalagem do Pedido: Assim que todos os itens do pedido estiverem prontos em nosso armazém, a equipe da STYLEVANA iniciará o processo de embalagem para despachar o seu pedido do nosso armazém o mais rápido possível.

3. Pedido Enviado: Assim que o seu pedido for despachado do nosso armazém e com a transportadora, você receberá um e-mail com os números de rastreamento. O tempo de envio pode levar de 6 a 14 dias úteis, dependendo do método de envio que você escolher durante o checkout.

Por favor, note que estamos fechados aos sábados, domingos e nos feriados públicos de Hong Kong. O envio também pode demorar mais durante períodos de promoção, feriados e condições meteorológicas extremas.

 

Local de Envio

Todos os pedidos serão enviados do nosso armazém em Hong Kong e atualmente enviamos para a Portugal.

Por favor, note que não efetuamos envios para Agências dos Correios, caixas postais (P.O. boxes), Agências Postais do Exército (APO), Agências Postais Diplomáticas (DPO), Agências Postais da Marinha (FPO), Agências Postais Licenciadas (LPO), lockers de encomendas, serviços de coleta de encomendas (Parcel Collect), endereços de reexpedição de carga ou hotéis/motéis (a menos que seja um funcionário).

 

Serviço e Taxa de Envio Padrão & Expresso

A STYLEVANA atualmente oferece Envio Padrão e Envio Expresso para pedidos na Portugal. O Envio Padrão é GRATUITO para todos os pedidos acima de 59 €.

A taxa de envio será diferente dependendo do valor do pedido, destino e peso do envio. Por favor, consulte o gráfico para os detalhes abaixo.

 

Áreas remotas

Por favor, note que não oferecemos envio para as seguintes áreas remotas.

 

Tempo de Entrega

O tempo de entrega é determinado pelo status de disponibilidade do produto e pelo serviço de envio selecionado. O status de disponibilidade do produto indica o tempo de manuseio e processamento necessário para cumprir e processar o seu pedido antes do despacho. O tempo real de envio e entrega depende do serviço de envio selecionado durante o checkout - por favor, consulte a secção acima de Serviço de Envio e Tarifas. O prazo de entrega do pedido são aproximações e são citados apenas pela empresa de transporte.

 

Serviço de Envio Assegurado e Tarifas

Oferecemos seguro opcional para cada serviço de envio para cobrir o seu pedido contra perda e dano durante o trânsito. A taxa de seguro é de 4% do subtotal do pedido.

Para pedidos enviados com Envio Padrão Assegurado ou Envio Expresso Assegurado, a STYLEVANA cobrirá o valor total para qualquer perda física ou dano das mercadorias durante o trânsito. Você pode solicitar o reembolso do valor do produto.

 

Potencial Encomenda Perdida

As condições abaixo são necessárias para reivindicar um reembolso total do valor do produto ou substituição se suspeitar que a sua encomenda(s) está/estão perdida(s):

1) Você abre a reclamação connosco ao submeter um ticket dentro de 14 dias úteis* após o rastreamento ser enviado para você

2) Prova de investigação satisfatória ou confirmação da transportadora de perda física ou dano das mercadorias obtida da transportadora ou de quaisquer outras partes relevantes

*Podemos não conseguir abrir casos de investigação com a transportadora para casos relatados a nós após 14 dias de calendário do rastreamento fornecido.

 

Bens Danificados

As condições abaixo são necessárias para reivindicar um reembolso total ou substituição para bens danificados:

1) Você abre a reivindicação conosco enviando um ticket dentro de 48 horas após o recebimento*, além de nos fornecer o número do pedido, nome do item e todas as fotos do pacote, incluindo caixa interna e externa, saco da transportadora, bolhas envoltas e fotos do produto

2) Prova de investigação satisfatória ou confirmação da transportadora de perda física ou dano das mercadorias obtida da transportadora ou de quaisquer outras partes relevantes

*A data de recebimento é a data em que o status do pacote é mostrado como 'entregue'. Após 48 horas do recebimento, consideraremos que você recebeu o pacote em boas condições e, portanto, lamentamos que todas as reivindicações não serão processadas a partir daí.

Para pedidos enviados sem seguro, as empresas de transporte cobrem apenas a perda física ou dano a um item durante o trânsito, que está sujeito à responsabilidade máxima especificada nos termos e condições do seu serviço. Tal responsabilidade cessará uma vez que os bens sejam entregues com sucesso ao destino designado. A STYLEVANA não se responsabiliza pela responsabilidade mencionada ou por qualquer disputa surgida em relação à entrega de mercadorias. Apesar disso, faremos o nosso melhor para ajudá-lo em qualquer situação, caso precise entrar em contato com a transportadora para resolver um problema.