DEVOLUÇÕES E TROCAS

Política de Devolução

A Stylevana está empenhada em tornar o processo de devolução incrivelmente simples para você. Se não estiver completamente satisfeito com um produto por qualquer motivo, aceitamos devoluções autorizadas dentro de 14 dias após o recebimento para a maioria dos itens em condição nova (conforme nossos termos e condições abaixo).

Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do item encomendado. As devoluções devem ser embaladas e enviadas dentro de 7 dias a partir da data de autorização de devolução. Por favor, note que nossa política só se aplica a itens não usados e não desgastados com toda a embalagem nova e original, bem como com as etiquetas originais anexadas. Não aceitamos devoluções nem emitimos código de cupão ou reembolso em itens usados, desgastados ou sem etiqueta. Por favor, note também que a taxa de envio original que pagou pelo seu pedido não é reembolsável.

 

Tipos de Devolução

Antes de fazer um pedido de devolução, consulte a tabela abaixo para determinar quais opções de devolução estão disponíveis para o item que deseja devolver. Após compreender as suas opções, pode submeter o pedido de devolução com o guia listado abaixo.

* Caso especial para éclair - Máscara de Terapia LED: Permitido devolver dentro de 12 meses após a data de envio. Custo de reparação gratuito. Você é responsável pelos encargos de envio de devolução.

 

Como Fazer uma Devolução

Tem 14 dias a partir da data de receção para solicitar a devolução dos seus itens encomendados. Pedido de devolução após 14 dias será rejeitado. A Stylevana também se reserva o direito de recusar quaisquer pedidos de devolução não razoáveis e devoluções que não sejam recebidas dentro de um prazo razoável.

1. Por favor, processe seu pedido de devolução enviando um ticket aqui. Por favor, preencha o seu número de pedido e o motivo da devolução para enviar o pedido de devolução. Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que sua devolução seja autorizada. Se você não receber um e-mail de autorização dentro de 5 dias úteis, por favor, verifique sua pasta de spam
2. Nossa equipe de devoluções Vana autorizará sua devolução, juntamente com as instruções de devolução enviadas por e-mail para você. Por favor, embale os itens a serem devolvidos em sua condição original, não usados, não desgastados, não lavados e sem manchas, com todas as etiquetas originais anexadas e em sua embalagem original.
3. Você é responsável pelos custos de envio de devolução por motivo de mudança de opinião. Recomendamos que você use um serviço com um número de rastreamento para nos ajudar a localizar o pacote. Se você tiver um número de rastreamento para o pacote, por favor, informe-nos respondendo à nossa equipe de devoluções Vana. No caso de itens defeituosos ou errados, a Stylevana arcará com os custos de envio de devolução. Para que possamos reembolsá-lo, você deve devolver os produtos via Correio Aéreo Regular ou Registrado. Não reembolsaremos o custo de Serviços de Correio ou Correio Expresso. Quando nos informar sobre a sua devolução, você também deve nos enviar uma foto da fatura do custo de envio para que possamos verificar o custo.
4. As devoluções devem ser embaladas e enviadas dentro de 7 dias úteis após a nossa Equipe de Devoluções Vana autorizar a devolução. Se você não enviar o pacote de devolução dentro deste prazo e não nos fornecer o número de rastreamento, consideraremos seu pedido de devolução como cancelado.
5. Após o recebimento da sua devolução, emitiremos o reembolso em código de cupão ou enviaremos uma substituição para você, dependendo do seu pedido. Se o item de substituição estiver fora de estoque, o valor do item será reembolsado a você na forma de código de cupão. Assim que o seu código de cupão for emitido, você receberá um e-mail de confirmação.

 

Devolução de Itens Defeituosos ou Errados

A Stylevana será responsável pelos custos de envio de devolução se a reclamação for confirmada como válida, e se os itens danificados ou errados forem devolvidos via Correio Aéreo Regular ou Correio Aéreo Registrado. Os custos de envio de devolução serão reembolsados em código de cupão dentro de 20 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Nenhuma compensação pelos custos de envio será fornecida ao utilizar outros métodos de envio.

Os itens devolvidos devem estar em condição original, não utilizados, não usados, não lavados e sem manchas, com todas as etiquetas originais anexadas e na sua embalagem original. As devoluções devem ser embaladas e enviadas dentro de 7 dias úteis após o recebimento da data de autorização de devolução.

Em casos de devolução de itens defeituosos ou errados, a Stylevana fornecerá um item de substituição em vez de um reembolso. Se os itens de substituição estiverem fora de estoque, o valor do item será reembolsado na forma de código de cupão.

 

Aviso Legal

Para pedidos de devolução relacionados a defeitos de cor, por favor, note que as cores podem variar dependendo da iluminação durante a sessão de fotos ou das configurações do seu ecrã. Apenas diferenças de cor óbvias serão aceitas como pedido de devolução autorizado e serão deixadas para a nossa Equipa de Devoluções Vana determinar. Para pedidos de devolução relacionados a defeitos de tamanho, apenas diferenças superiores a 5 cm entre as roupas recebidas e a tabela de tamanhos serão aceitas como pedido de devolução autorizado.

 

Devolução por Mudança de Ideia

Você será responsável pelos encargos de envio de devolução por motivo de mudança de opinião. Recomendamos que utilize um serviço com um número de rastreamento para nos ajudar a localizar o pacote.

Os itens devolvidos devem estar em condição original, não utilizados, não usados, não lavados e sem manchas, com todas as etiquetas originais anexadas e na sua embalagem original. As devoluções devem ser embaladas e enviadas dentro de 7 dias úteis após o recebimento da data de autorização de devolução.

Os reembolsos por itens de mudança de opinião serão emitidos na forma de código de cupão. Os reembolsos serão processados quando os produtos devolvidos forem recebidos e confirmados em condição aceitável pela nossa Equipa de Devoluções Vana.

 

Termos e Condições

1. Todas as devoluções devem ser enviadas de volta para o nosso centro de devoluções designado; devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou desconsideradas.
2. Os itens devolvidos devem estar em condição original, não utilizados, não usados, não lavados e sem manchas, com todas as etiquetas originais anexadas e na sua embalagem original. Devoluções incompletas podem ser recusadas ou desconsideradas.
3. A Stylevana geralmente reenvia substituições usando o Envio Padrão. A Stylevana reserva-se o direito de determinar o método de reenvio, independentemente do método de envio utilizado no pedido original.
4. Não oferecemos reembolsos ou devoluções em casos de reações alérgicas ou condições adversas da pele devido aos produtos que vendemos.
5. A Stylevana não se responsabiliza por itens perdidos durante o envio de devolução. Recomendamos que envie a sua devolução via Correio Aéreo Registrado para garantir que nos chegue.
6. Para evitar quaisquer atrasos no processamento de devoluções, o seu nome, número do pedido e número de autorização de devolução devem ser indicados no ou dentro do pacote de devolução.
7. Descontos de cupom e taxas de envio do envio original para o cliente não são reembolsáveis.
8. Itens comprados de outros varejistas, distribuidores ou revendedores e não diretamente da Stylevana não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca.
9. A Stylevana reserva-se o direito de recusar devoluções, cancelar pedidos ou encerrar contas suspeitas de devoluções excessivas, fraude de devolução ou uso indevido.
10. A Stylevana reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução considerados irracionais.
11. A Stylevana reserva-se o direito de alterar nossas políticas de devolução e/ou rejeitar quaisquer pedidos de troca por qualquer motivo sem aviso prévio. Em caso de disputa, a decisão da Stylevana será final.