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Foire Aux Questions

Achats et commandes

Q : Comment puis-je devenir membre sur Stylevana ?

R:Il vous suffit de créer un compte Stylevana en cliquant sur le bouton“S’inscrire”dans le coin droit de notre page Web!Une fois l'inscription terminée,vous deviendrez membre de Stylevana.

Q:Comment puis-je faire un achat?

R: Parcourez le site, sélectionnez simplement la taille, la couleur et la quantité nécessaires sur la page du produit, cliquez enfin sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Une fois tous les articles souhaités ajoutés à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « FINALISER LA COMMANDE ». Il vous sera ensuite demandé de vous connecter ou de vous inscrire. Ensuite, saisissez les codes promos que vous souhaitez utiliser. Puis il vous sera demandé de saisir votre adresse de facturation et de livraison. Enfin, sélectionnez le mode d’expédition et le mode de paiement que vous préférez puis cliquez sur « CONFIRMER LA COMMANDE ». Sur la page ou le formulaire de notre partenaire de paiement, vous renseignerez en toute sécurité les informations de paiement de votre choix. Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez un numéro de commande ainsi qu’un e-mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail enregistrée et le contenu de votre commande à titre de référence.

Q: Comment puis-je utiliser un code promo lors de ma commande ?

R:  Pour utiliser un code promo, veuillez saisir le code texte dans la case « Code promo » de la page de finalisation de la commande, puis cliquez sur « Appliquer le code promo ». Veuillez noter que le code promo ne peut être cumulé avec d’autres offres.

Q: Je n’arrive pas à utiliser le code promo. Que dois-je faire ?

R: Veuillez vérifier ce qui suit : i) le code promo n'a pas expiré ; ii) le code promo ne peut être utilisé qu’une seule fois ; iii) chaque commande ne peut utiliser qu’un seul code promo ; iv) le code promo peut ne pas être valide pour les articles en « solde » v) il est impossible de cumuler le code de crédit et le code promo pour une commande. Si vous rencontrez encore des problèmes après vérification de ces points, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Q: Offrez-vous des échantillons de produits?

R:  Nous avons des échantillons spécialement préparés pour toute commande supérieure à €48. En raison de la forte demande, nous inclurons normalement 1 échantillon dans chaque commande dans la limite des stocks disponibles.

Q: Puis-je faire livrer ma commande en boîte postale ?

R: Nous sommes désolés, à l’heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison en boîte postale, en boîte à paquets, en hôtel/motel (sauf si vous y êtes employé(e)), ni aux adresses d'expédition de fret.

Q: Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci confirmée et payée ?

R:  Afin de garantir un temps de traitement rapide, il est impossible de modifier les commandes dans la mesure où toute modification entraînerait un retard dans la livraison de votre commande. Ceci s’applique à la fois aux informations client et aux articles commandés.

Q: J’ai saisi une mauvaise adresse, puis-je modifier mon adresse de livraison avant ou après l’expédition de mon colis ?

R: Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les informations de commande, y compris l’adresse de livraison une fois que la commande a été payée et traitée. Si vous avez remarqué une mauvaise information fournie sur la commande, nous pouvons uniquement la retourner à notre entrepôt comme commande de retour.

Q: Puis-je annuler ma commande si j’ai changé d’avis ?

R: Vous pouvez annuler votre commande lorsque celle-ci est encore en cours de traitement. Seules les demandes d’annulation faites au moyen de l’envoi d’une requête seront prises en compte.

Q: Quand les articles de ma commande seront-ils disponibles ?

R:  Vous pouvez vérifier le statut de disponibilité de chaque produit situé sous le prix de vente sur la page produit. Vous pouvez vous référer aux six différents statuts de disponibilité et au délai de traitement des commandes indiqués ci-dessous.
1. En stock : Normalement expédié dans les 24 heures

2. Stock limité : Normalement expédié dans les 24 heures mais disponible en petites quantités

3. Normalement expédié dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables

4. Normalement expédié dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

5. Normalement expédié dans un délai de 30 jours ouvrables

6. En rupture de stock

Si les articles de votre commande ont un statut de disponibilité différent, cela signifie que votre commande sera traitée et expédiée en un seul colis. Vous pourrez donc vous référer au délai de traitement des commandes du produit ayant la plus longue disponibilité comme indiqué. Veuillez noter que le délai de traitement ne correspond pas au délai de livraison de la commande.

Q: J’ai reçu un courriel de confirmation de commande, mais pas d’autres courriels. Que dois-je faire maintenant ?

R: Nous vous enverrons des notifications de statut de commande par e-mail pour vous informer de l’avancement de votre commande. Le prochain courriel après la confirmation de commande que vous recevrez sera le courriel « Bientôt emballé et livré », et enfin un courriel « Expédié ». Si vous n’avez pas reçu ces courriels, veuillez d’abord vérifier le dossier spam de votre boîte mail. Si vous confirmez qu’aucun autre courriel n’a été reçu dans votre boîte e-mail, vous pouvez vérifier le statut de disponibilité de vos articles commandés afin de connaître le temps de traitement nécessaire pour vos articles commandés. Veuillez noter que certains articles uniques peuvent avoir un statut de disponibilité allant jusqu’à 30 jours ouvrables nécessaires pour traiter votre commande. Si vous trouvez que le délai de traitement des commandes est plus long que le statut de disponibilité des produits indiqué sur notre site Web, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Q: J’ai communiqué par courriel et via le formulaire de contact mais je n’ai pas reçu de réponse depuis plus de 2 jours ouvrables. Que dois-je faire ?

R: Nous nous excusons si vous avez rencontré ce problème. Cependant, en raison de certaines situations telles que la période des soldes et les jours fériés, notre service client peut prendre quelques jours supplémentaires pour répondre du fait du grand nombre de demandes de renseignements. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 à 72 heures ouvrables (du lundi au vendredi, sans compter les jours fériés). De temps en temps, nos réponses peuvent se retrouver dans votre dossier spam. Veuillez également vérifier le dossier spam de votre boîte e-mail.


Paiement

Q: Quels modes de paiement puis-je utiliser sur Stylevana ?

R: Nous acceptons actuellement PayPal pour vous garantir un processus de paiement simple, sécurisé et sûr. Vous devez renseigner un compte PayPal au moment de la finalisation de la commande. Pour de plus amples détails, veuillez cliquer sur Informations de paiement..

Q: Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il « Paiement en attente »?

R: PayPal traitera immédiatement votre paiement. Cependant, il peut y avoir un certain délai lorsque le paiement est encore en cours de traitement par PayPal. Dans ces circonstances, le statut Paiement en attente s'affichera. Cependant, soyez assuré qu'une fois le paiement sur PayPal effectué, le paiement de votre commande sera traité avec succès et le statut de la commande modifié en conséquence.

Q:J’ai effectué un paiement, mais je n’ai reçu aucune confirmation par courriel.Que dois-jefaire maintenant?

R: Dès que nous aurons confirmé la réception du paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez un courriel de confirmation sur l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 48 heures, veuillez vérifier votre dossier spam de votre boîte e-mail, il pourrait y avoir atterri.Si vous êtes membre de Stylevana, vous pouvez également ouvrir une session dans“Votre compte”pour vérifier le statut de votre commande.Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant ces problèmes de courriel, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.


Expédition et livraison

Q:D'où expédiez-vous mes articles ?

R: Nous traitons et expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Hong Kong du lundi au vendredi (hors jours fériés) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.

Q:Où livrez-vous?

R: Nous livrons actuellement aux en France et aux Pays-Bas. Veuillez noter que pour une livraison dans des régions éloignées, des frais d’expédition supplémentaires pourraient être facturés par la société de messagerie.Ces frais sont à votre charge et seront calculés à la page “Finaliser la commande.”

Q:Combien coûte la livraison

R: Nous offrons un service de livraison standard gratuit pour les commandes supérieures à EUR 48Vous pouvez sélectionner d’autres modes de livraison privilégiées sur la page Finaliser la commande. Lorsque vous choisissez d’utiliser l’un des services de livraison premium, le coût supplémentaire s'ajoutera au montant total de la commande. Pour de plus amples détails concernant notre service d’expédition, veuillez consulter la page“ Expédition et livraison

Q:Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande

R:Le délai de livraison estimé de votre commande correspond au total du temps de traitement estimé de la commande et du délai de livraison estimé selon le mode de livraison. La période de traitement de la commande varie pour chaque commande et dépend du statut de disponibilité des articles que vous commandez.Vous pouvez consulter la page“ Expédition et livraison” pour obtenir de plus amples détails sur le délai de traitement des commandes. Nous offrons également un service de livraison express, pour un délai de livraison plus court.Veuillez consulter la pageExpédition et livraison pour obtenir plus de renseignements.Toutefois, dans des circonstances imprévues, le délai de livraison peut varier et être plus long pendant les périodes des soldes, les jours fériés à Hong Kong en cas de conditions météorologiques extrêmes.

Q : À quels transporteurs ferez-vous appel pour expédier ma commande ?

R: Stylevana usera de son pouvoir d'appréciation pour déterminer le meilleur transporteur pour chaque commande et se réserve également le droit de changer de transporteur sans préavis.

Q : Comment suivre mes commandes?

R:Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel“Expédié”avec le nom du transporteur assigné, le numéro de suivi et le lien de suivi.Vous pouvez également ouvrir une session dans “Mon compte ”et retrouver le statut de votre commande ainsi que votre numéro de suivi, le cas échéant. Vous pouvez suivre le statut du colis avec le numéro de suivi via le lien de suivi que nous fournissons.

Q : Pourquoi n’y a-t-il pas d’informations disponibles pour le numéro de suivi que l’on me donne ?

R:Nous fournissons aux clients le numéro de suivi de leurs colis dès que nous avons les informations.Cependant, cela peut signifier que vous pourriez recevoir le numéro de suivi avant que la société de messagerie n’ait mis à jour sa base de données et téléchargé les informations sur son site Web.Les détails de suivi seraient par conséquent disponibles après un certain temps, cela peut parfois prendre jusqu’à 40 heures. Malheureusement, la durée nécessaire pour que le numéro de suivi reflète le statut de votre colis dépend du transporteur et ne dépend pas de nous.

Q : Où se trouve ma commande ?

R:  Une fois votre commande expédiée, le colis sera entre les mains du transporteur. Pour obtenir les dernières mises à jour sur votre colis, veuillez vous référer au numéro de suivi que nous vous enverrons une fois que nous aurons expédié votre commande. Comme cela est indépendant de notre volonté, il incombe au client de vérifier et de communiquer tout problème au transporteur afin de pouvoir organiser la livraison, recevoir les instructions de récupération, etc. S’il y a un problème que vous ne parvenez pas à résoudre avec le transporteur, veuillez nous contacter en nous envoyant une requête et nous tenterons de vous aider, le cas échéant.

Q : Pourquoi le statut de suivi de ma commande affiche-t-il que ma commande a été livrée alors que je n’ai pas encore reçu mon colis ?

R:Il peut arriver que des colis soient livrés dans votre boîte aux lettres ou remis à vos voisins contre signature. Nous vous suggérons de vérifier votre boîte aux lettres et de demander d’abord à vos voisins. Si vous ne trouvez pas votre colis, vous pouvez vous renseigner auprès du transporteur local avec le numéro de suivi donné. S’il y a un problème que vous ne parvenez pas à résoudre avec le transporteur, veuillez nous contacter en nous envoyant une requête.

Q : Que faire si mon article commandé a été endommagé pendant le transport ?

R:Cela arrive rarement, mais pour vous garantir la meilleure des expériences de shopping, vous pouvez envisager de souscrire à notre service de livraison assuré.Stylevana couvrira intégralement le coût de l’article endommagé et perdu pendant le transit après confirmation de la société de messagerie. Veuillez consulter la page“ Expédition et livraison ” pour obtenir plus de renseignements. Si vous avez des questions portant sur la réclamation des marchandises endommagées ou perdues, vous pouvez envoyer unerequête au service client en renseignant le numéro de la commande, le nom de l’article et envoyant les photos du colis ou des marchandises endommagées.L’équipe de Stylevana réalisera une enquête plus poussée avec la société de messagerie et vous rappellera dès que possible.

Q : Il manque un article dans mon colis. Où est-il ?

R:Parfois, votre commande peut être expédiée en deux ou plusieurs envois. Veuillez consulter votre boîte mail ou “Mon compte” pour obtenir des renseignements supplémentaires sur le suivi.Si vous ne trouvez aucune information de suivi supplémentaire disponible et que votre article est effectivement manquant, veuillez contacter le service client en envoyant une requête avec le numéro de la commande, le nom de l’article manquant et les photos du colis pour que notre équipe puisse réaliser une enquête plus poussée. Pour vous assurer que votre commande arrive en toute sécurité, vous pouvez envisager de souscrire à notre service de transport assuré. Stylevana couvrira pleinement le remboursement de l’article perdu pendant le transit après confirmation de la société de messagerie. Veuillez consulter la page Expédition et livraison pour obtenir plus de renseignements.

Q: Qu’advient-il de ma commande si elle ne peut pas être livrée et est retournée à Stylevana ?

R:Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir la commande, notre transporteur vous contactera pour essayer d’organiser une nouvelle livraison à un moment opportun. Si nos partenaires transporteurs ne sont pas en mesure de vous joindre après plusieurs tentatives, votre colis sera retourné à notre entrepôt de Hong Kong. En cas de renvoi de marchandise par nos partenaires transporteurs, l’équipe de Stylevana considèrera ces colis comme des colis non livrables. Dans ce cas, nous informerons les clients par courriel pour savoir s'il faut en organiser le remboursement ou la réexpédition. Les options de remboursement ou de réexpédition de la commande entraîneraient des frais de manutention, de réexpédition ou de retour supplémentaires qui sont à la charge des clients avant de poursuivre le traitement du colis.


Retours

Q: Quelle est la politique de retour et d’échange de Stylevana ?

R:Si vous changez d’avis, ou recevez des articles défectueux et incorrects, nous offrons une politique de retour sous 14 jours permettant de retourner les produits dès la réception de la commande en respectant les Conditions générales de retour de Stylevana. Vous pouvez vous référer à la sectionRetours et échangespour  les articles associés

Q: Comment puis-je retourner ma commande ?

R: Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Avant de retourner votre commande,veuillez relire notre sectionRetours et échangespour vous assurer que votre demande de retour répond à nos exigences de retour.Vous pouvezenvoyer une requête via le Système de retour Vana,et notre service RMA accusera réception de votre demande et vous informera de la procédure de retour dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Q : Puis-je échanger mon article ?

R:Selon notrePolitique de retours et d'échanges,,seuls les articles de mode, à l’exception des maillots de bain, des vêtements d’intérieur, des collants et leggings, des vêtements sculptants et des sous-vêtements, peuvent être échangés contre d'autres articles de taille ou couleur différente. La demande de retour doit être faite au système de retours Vana dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, il nous faudra 20 jours ouvrables maximum pour traiter puis expédier la nouvelle taille ou couleur d'article.Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, c.-à-d. que la taille ou la couleur spécifique est en rupture de stock, la valeur de l’article sera remboursée sous forme de crédit magasin.

Q : Dois-je renvoyer l’article à votre entrepôt de Hong Kong pour un retour ou un échange à mes frais ?

R:Pour tous les retours, le client devra organiser le retour de l’article par avion en envoi standard ou recommandé à notre adresse de retour désignée.Dans le cas d’un article défectueux ou incorrect, un remboursement vous sera versé pour les frais d’expédition.Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre sectionRetours et échangesVeuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de services de messagerie express ou par coursier.

Q : Offrez-vous un remboursement si j’ai eu des réactions allergiques suite à l'utilisation de vos produits de beauté ou de soins de la peau ?

R:Nous n’offrons pas de remboursements ni de retours en cas de réaction allergique due aux produits que vous avez achetés chez nous.Les ingrédients composant les produits sont listés sur la page du produit pour aider les clients à identifier les ingrédients sensibles ou problématiques.Étant donné que les divers types de peau et problèmes cutanés peuvent réagir différemment à nos produits de beauté ou soins de la peau, l’équipe de Stylevana recommande fortement aux clients de vérifier attentivement les informations sur les produits ou les ingrédients énumérés avant de les acheter.Les clients peuvent également rechercher des informations plus exhaustives concernant les produits sur les sites officiels de la marque.


Informations relatives au produit

Q : Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

R:  Vous pouvez vérifier le statut de disponibilité de chaque produit situé sous le prix de vente sur la page produit.Vous pouvez vous référer aux six différents statuts de disponibilité et au délai de traitement des commandes indiqués ci-dessous.
1.En stock: Normalement expédié dans les 24 heures

2.Stock limité: Normalement expédié dans les 24 heures mais disponible en petites quantités

3.Normalement expédié dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables

4.Normalement expédié dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

5.Normalement expédié dans un délai de 30 jours ouvrables

6.En rupture de stock

Si vous commandez des articles qui ont un statut de disponibilité différent, votre commande sera typiquement traitée et expédiée dans son intégralité, et vous pourrez vous référer au délai de traitement de la commande du produit ayant une plus longue disponibilité en jours ouvrés à titre de référence.Veuillez noter que le délai de traitement ne correspond pas au délai de livraison de la commande.

Q:Vendez-vous des produits de beauté authentiques?

R:Oui Tous nos produits sont authentiques. Notre réseau d’approvisionnement ne compte que des fournisseurs ou des distributeurs réputés.La plupart des articles de beauté coréens proviennent directement de Corée grâce aux envois quotidiens à notre entrepôt de Hong Kong pour l’exécution et le traitement des commandes.

Q:Comment puis-je obtenir la liste des ingrédients composant les produits de beauté ?

R:Veuillez consulter la liste des ingrédients sur les pages de chaque produit de beauté.

Q : Comment puis-je vérifier la date de fabrication ou la date d’expiration des produits de beauté coréens ?

R:Les produits de beauté coréens sont traditionnellement étiquetés avec une date de fabrication au lieu d’une date d’expiration. La plupart d’entre eux ont une durée de conservation allant jusqu’à trois ans à partir de la date de fabrication, selon chaque produit et chaque marque.Veuillez vérifier les caractères indiqués sur le contenant ou l’emballage extérieur du produit devant les dates pour obtenir des renseignements.

제 조  “signifie”fabriqué le
까 지  signifie“à utiliser jusqu’au ”
만 료  signifie“expiration”

Q:Les articles de mode Stylevana sont-ils tous importés de Corée ?

R : Oui. Tous nos articles de mode sont originaires et importés de Corée.Nous ne traitons qu'avec des fournisseurs ou distributeurs réputés.

Q:Comment choisir ma taille ?

R: Vous pouvez les mesures sur chaque page de produit. Les clients peuvent comparer les mesures de référence avec les leurs pour pouvoir faire le meilleur choix.Un vêtement“Taille unique”ne convient pas nécessairement à toutes les tailles, cela signifie qu’il n’est disponible qu'en une seule taille.

Guide des tailles de vêtements pour femmes


Taille générale

XS

S

M

L

XL


UK / Australie

4 , 6

8 , 10

12 , 14

16 , 18

20 , 22

France / Espagne

32 , 34

36 , 38

40 , 42

44 , 46

48 , 50

Allemagne

34 , 36

38 , 40

42 , 44

46 , 48

48 , 50

Italie

36 , 38

40 , 42

44 , 46

48 , 50

52 , 54

US

0 , 2

4 , 6

8 , 10

12 , 14

16 , 18

Corée

44

55 , 66

77 , 88

N/A

N/A


Guide des pointures de chaussures pour femmes


UK
2 3 4 5 6 7 8 9

UE
35 36 37 38 39 40 41 42

US
4 5 6 7 8 9 10 11

Corée(mm)
212 220 229 237 246 254 262 270


Q: Pourquoi peut-il y avoir une variation de 2 à 4 cm dans les mesures du produit indiquées sur la page d’information du produit?

R: En raison de multiples facteurs externes, il peut y avoir pour certains articles de légères variations allant jusqu’à 4 cm sur nos mesures.Nous ferons toujours notre mieux pour fournir les renseignements les plus corrects possibles ainsi que pour les actualiser dans le cas où des inexactitudes seraient signalées. Par conséquent, nous n’accepterons que les retours ayant des variations supérieures à 5 cm.

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