EXPÉDITION ET LIVRAISON

Processus d'expédition

1. Traitement des commandes: Une fois le paiement (réglé en EUR) effectué et vérifié, votre commande sera traitée par notre système d'entrepôt STYLEVANA avec le statut en attente de traitement du produit. Le délai de traitement de la commande varie pour chaque commande et dépend du statut de disponibilité des articles commandés indiqué sur la page produit. Si vos articles commandés ont des statuts de disponibilité différents, vous pouvez vous référer au délai de traitement des commandes du produit avec un statut de disponibilité plus long en jours ouvrables à titre de référence puisque votre commande sera traitée et expédiée dans son intégralité.

Vous pouvez vous référer au statut des stocks suivant pour estimer le temps de traitement.

1. En stock: Normalement expédié dans les 24 heures
2. Normalement expédié dans les 24 heures mais disponible en petites quantités
3. Normalement expédié dans un délai de 7 jours ouvrables
4. Normalement expédié dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
5. Normalement expédié dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables
6. Normalement expédié dans un délai de 30 jours ouvrables
7. En rupture de stock

2. Empaquetage de la commande: Une fois que tous les articles de la commande seront prêts dans notre entrepôt, l'équipe de STYLEVANA commencera le processus d'emballage pour faire expédier votre commande de notre entrepôt dès que possible.

3. Commande expédiée: Une fois que votre commande sera expédiée de notre entrepôt et qu'elle se trouvera entre les mains du transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Le délai de livraison peut aller de 6 à 14 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi lors de la finalisation de la commande.

Veuillez noter que nous sommes fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés à Hong Kong. La livraison peut également prendre plus de temps pendant les périodes de soldes, les jours fériés et en cas de conditions météorologiques extrêmes.

* En raison de la période des fêtes, veuillez tenir compte de la date limite d'expédition de STYLEVANA lors de votre achat.

 

Lieu de la livraison

Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong et nous expédions actuellement aux en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons aux bureaux de poste, boîtes postales (P.O. boxes), bureaux de poste de l'armée (APO), bureaux de poste diplomatiques (DPO), bureaux de poste de la flotte (FPO), bureaux de poste agréés (LPO), casiers à colis, services de collecte de colis, adresses de réexpédition de fret ou hôtels/motels (sauf si vous êtes un employé).

Service et tarifs de livraison standard et expresse

STYLEVANA propose actuellement la livraison standard et la livraison express pour les commandes en France, en Belgique, en Luxembourg et au Suisse. Ceci est actuellement GRATUIT pour toutes les commandes supérieures à 48 €.

 

Expédier en France, Belgique et Luxembourg

 

Expédier en Suisse

Délai de livraison

Le délai de livraison est déterminé par le statut du produit disponible et le service de livraison sélectionné. Le statut de disponibilité du produit indique le temps de manutention et de traitement requis pour exécuter et traiter votre commande avant l'expédition. Les délais réels d'expédition et de livraison dépendent du service de transport sélectionné pendant la finalisation de la commande - veuillez vous reporter à la section Service et tarifs de livraison ci-dessus. Les délais de livraison des commandes sont approximatifs et indiqués uniquement par la société de messagerie.

 

Service assuré et tarifs de transport

Nous offrons une assurance facultative pour chaque service de transport permettant de couvrir votre commande en cas de perte et de dommages pendant le transit. Les frais d'assurance correspondent à 4 % du sous-total de la commande.

Pour les commandes expédiées avec le service Livraison standard assurée ou Livraison express assurée, STYLEVANA couvrira intégralement toute perte ou tout endommagement des produits pendant le transit. Vous pouvez demander le remboursement de la valeur du produit.

 

Colis potentiellement perdu

Les conditions suivantes sont requises pour demander un remboursement complet à hauteur de la valeur des produits ou leur remplacement si vous soupçonnez que votre/vos colis est/sont perdu(s):

1) Vous ouvrez un dossier de réclamation auprès de nous en envoyant une requête dans les 14 jours ouvrables* suivant l'envoi du numéro de suivi.

2) ous obtenez auprès du transporteur ou de toute autre partie pertinente une preuve d'enquête satisfaisante ou une confirmation par le transporteur de la perte ou de l'endommagement des produits.

*Il se peut que nous ne puissions pas ouvrir de dossiers d'enquête avec le transporteur pour les cas qui nous ont été signalés après 14 jours civils suivant l'envoi du numéro suivi.

 

Produits endommagés

Les conditions suivantes sont requises pour demander un remboursement complet ou un remplacement des produits endommagés:

1) Vous ouvrez le dossier de réclamation auprès de nous en envoyant une requête dans les 48 heures suivant la réception*, en plus de nous fournir le numéro de commande, le nom de l'article et toutes les photos du colis, y compris de l'emballage intérieur et extérieur, du sac de transport, des papiers bulles et des photos du ou des produits.

2) Vous obtenez auprès du transporteur ou de toute autre partie pertinente une preuve d'enquête satisfaisante ou une confirmation par le transporteur de la perte ou de l'endommagement des produits.

*La date de réception correspond à la date à laquelle le statut de colis s'affiche comme « livré ». Dans les 48 heures suivant la réception, nous considérerons que vous aurez reçu le colis en bon état et nous sommes au regret de vous annoncer que toutes réclamations ne seront pas traitées ultérieurement.

Pour les commandes expédiées sans assurance, les sociétés de messagerie ne couvrent que les pertes ou les dommages matériels d'un article pendant le transit soumis à la responsabilité maximale spécifiée dans leurs conditions générales de service. Cette responsabilité cessera lorsque les produits auront été livrés à la destination désignée. STYLEVANA ne sera pas tenue responsable de ce qui précède ni de tout litige survenu en ce qui concerne la livraison des produits. Malgré cela, nous ferons tout notre possible pour vous aider si vous avez besoin de contacter le transporteur pour résoudre un problème.

En cas de divergence, la version anglaise prévaut sur les autres versions. Veuillez cliquer ICI pour la version anglaise.

 

Produits manquants/incorrects

Voici les conditions à respecter pour réclamer un ou plusieurs articles manquants ou incorrects reçus :

Vous devez ouvrir une réclamation auprès de nous en soumettant un ticket dans les 48 heures suivant la réception*, en incluant les détails suivants.

- le numéro de commande, le nom et le numéro SKU du ou des articles concernés

- des photos du colis, y compris les boîtes intérieure et extérieure, l'étiquette d'expédition, le sachet du coursier, les bulles d'emballage

- photos de tous les articles reçus montrant le nom du produit et la vignette/étiquette blanche apposée sur le produit.

Veuillez ne pas jeter ou éliminer les articles ou le colis avant confirmation de votre réclamation par notre équipe.

*La date de réception correspond à la date à laquelle le statut de colis s’affiche comme « livré ». Dans les 48 heures suivant la réception, nous considérerons que vous aurez reçu le colis en bon état et nous sommes au regret de vous annoncer que toutes réclamations ne seront pas traitées ultérieurement.