DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de Devolución

En Stylevana nos dedicamos a hacer que el proceso de devolución sea increíblemente simple para usted. Si no está completamente satisfecho con un producto por cualquier motivo, con mucho gusto aceptamos devoluciones autorizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mayoría de los artículos nuevos (según nuestros términos y condiciones a continuación).

Usted tiene 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del artículo solicitado. Las devoluciones deben embalarse y enviarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que se autorice la devolución. Por favor, tenga en cuenta que nuestra política solo se aplica a los artículos sin usar incluyendo todos los empaques nuevos y originales, además de tener las etiquetas originales incluídas. No aceptaremos devoluciones ni emitiremos códigos de cupón o reembolso en artículos usados, gastados o sin etiquetas. También tenga en cuenta que la tarifa de envío original que pagó en su pedido no es reembolsable.

Tipos de Devolución

Antes de realizar una solicitud de devolución, consulte la siguiente tabla para determinar qué opciones de devolución están disponibles para el artículo que desea devolver. Después de entender sus opciones, puede enviar la solicitud de devolución con la guía como se detalla a continuación.

*Estuche especial para éclair - Máscara de Terapia LED: Se permite la devolución de estos artículos dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de envío. Costos de reparación gratuito. Usted será responsable de los gastos de envío por devolución.

Cómo Hacer una Devolución

Usted tendrá 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de los artículos. Cualquier solicitud de devolución hecha después de ​​14 días será rechazada. Stylevana también se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución no razonable y devoluciones que no se reciban dentro de un plazo razonable.

1. Procese su solicitud de devolución enviando un ticket aquí. Rellene el formulario con su número de pedido y el motivo de la devolución para poder enviar la solicitud de devolución. Espere de 3 a 5 días hábiles para que se autorice su devolución. Si no recibe un correo electrónico de autorización dentro de los siguientes 5 días hábiles, verifique su carpeta de correo no deseado.

2. Nuestro equipo de devoluciones Vana autorizará su devolución, además de proporcionarle instrucciones de devolución adicionales por correo electrónico. Embale los artículos que va a devolver en su estado original, sin usar, sin lavar y sin manchas con todas las etiquetas originales incluidas y con su empaque original.

3. Usted será responsable de los gastos de envío de devolución por cambio de opinión. Le recomendamos que utilice un servicio que otorgue un número de seguimiento para ayudarnos a localizar el paquete. Si tiene un número de seguimiento para el paquete, infórmenos respondiendo al equipo de devoluciones Vana. En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, Stylevana se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Para que le reembolsemos, debe devolver los productos por correo aéreo regular o registrado. No reembolsaremos el costo de los servicios de mensajería o correo express. Cuando usted nos de aviso de tu devolución, también deberá enviarnos una foto de la factura del costo de envío para que podamos comprobar esta información.

4. Las devoluciones deben embalarse y enviarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a que el equipo de devoluciones Vana autorice la devolución. Si no envía su paquete de dentro de este plazo y no nos proporciona el número de seguimiento, consideraremos su solicitud de devolución como cancelada.

5. Al recibir su devolución, emitiremos el reembolso en formato de un código de cupón o le enviaremos un reemplazo según su solicitud. Si el artículo de reemplazo está agotado, se le reembolsará el valor del artículo en forma de código de cupón. Una vez que se haya emitido su código de cupón, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Devolución de Artículos Defectuosos o Incorrectos

Stylevana será responsable de los costos de envío de devolución si se confirma que el reclamo es válido y si los artículos dañados o incorrectos se devuelven por correo aéreo regular o correo aéreo registrado. Los costos de envío de devolución se reembolsarán mediante un código de cupón dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución. No se proporcionará ninguna compensación por los costos de envío cuando se utilicen otros métodos de envío.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin manchas, con todas las etiquetas originales incluidas y en su empaque original. Las devoluciones deben embalarse y enviarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la fecha de autorización de devolución.

En los casos de devolución de artículos defectuosos o incorrectos, Stylevana proporcionará un reemplazo en lugar de un reembolso. Si los artículos a reemplazar están agotados, el valor del artículo se reembolsará en forma de código de cupón.

Descargo de Responsabilidad
Para solicitudes de devolución relacionadas con defectos de color, tenga en cuenta que los colores pueden variar según la iluminación durante la sesión de fotos o la configuración de su pantalla. Solo las diferencias de color obvias se aceptarán como solicitud de devolución autorizada y se dejarán para que las determine nuestro equipo de devoluciones Vana. Para solicitudes de devolución por talla incorrecta, solo se aceptarán como solicitud de devolución autorizada aquellas diferencias superiores a 5cm entre la ropa recibida y la tabla de tallas.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Usted será responsable de los gastos de envío de devolución por motivo de cambio de opinión. Le recomendamos que utilice un servicio que otorgue un número de seguimiento para ayudarnos a localizar el paquete. 

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin manchas, con todas las etiquetas originales incluidas y en su empaque original. Las devoluciones deben embalarse y enviarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la fecha de autorización de devolución.

Los reembolsos por artículos de cambio de opinión se emitirán en forma de código de cupón. Los reembolsos se procesarán cuando los productos devueltos se reciban y el equipo de devoluciones Vana confirme que están en condiciones aceptables.

Términos y Condiciones

1. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones designado; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o ignoradas.
2. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin manchas, con todas las etiquetas originales incluidas y en su empaque original. Las devoluciones incompletas pueden ser rechazadas o ignoradas.
3. Stylevana generalmente reenviará el reemplazo utilizando el envío estándar. Stylevana se reserva el derecho de determinar el método de reenvío independientemente del método de envío utilizado en el pedido original.
4. No ofrecemos reembolsos o devoluciones en casos de reacciones alérgicas o reacciones adversas en la piel debido a los productos que vendemos.
5. Stylevana no es responsable de los artículos perdidos durante la devolución. Le recomendamos que realice su devolución por correo aéreo registrado para asegurarse de que nos llegue.
6. Para evitar demoras en el manejo de las devoluciones, su nombre, número de pedido y número de autorización de devolución deben indicarse en el paquete de devolución o dentro de este.
7. Los cupones de descuento y las tarifas del envío original al cliente no son reembolsables.
8. Los artículos comprados a través de otros minoristas, distribuidores o revendedores y no directamente de Stylevana no son elegibles para devolución, reembolso o cambio.
9. Stylevana se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cancelar pedidos o cancelar cuentas sospechosas con devoluciones excesivas, fraude de devoluciones o guardarropa.
10. Stylevana se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución no razonables. 
11. Stylevana se reserva el derecho de cambiar sus políticas de devolución y/o rechazar cualquier solicitud de cambio por cualquier motivo sin previo aviso. En caso de disputa, la decisión de Stylevana será definitiva.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Haga clic AQUÍ para ver la versión en inglés.