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Frequently Asked Questions

Compras y Pedidos

P: ¿Cómo me convierto en un usuario registrado de Stylevana?

R: Simplemente cree una cuenta de Stylevana haciendo clic en el botón "Registrarse" en la esquina derecha de nuestra página web! Una vez que se registre con éxito, automáticamente se convierte en un miembro de Stylevana.

P: ¿Cómo realizo una compra?

R: Navegue por el sitio, luego simplemente seleccione el tamaño, el color y la cantidad necesaria en la página del producto y luego haga clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO". Una vez que haya agregado todos los artículos deseados a su carrito de compras, haga clic en el botón "PAGAR". A continuación, se le pedirá que inicie sesión o se registre. Después, ingrese cualquier código de cupón que desee usar. Luego de esto, se le indicará que complete su dirección de facturación y envío. Finalmente, seleccione el método de envío y el método de pago que prefiera, luego haga clic en "CONFIRMAR PEDIDO". A través de la página o el formulario de nuestro socio de pagos, usted ingresará de forma segura la información de pago de su elección. Una vez que el pedido se haya realizado con éxito, se le entregará un número de pedido, además de recibir un correo electrónico de confirmación del pedido a través de su dirección de correo electrónico registrada que tendrá el resumen de su pedido para su referencia.

P: ¿Cómo utilizo un Código de Cupón al realizar mi compra?

R:  Para canjear un código de cupón, ingrese el texto del código en el cuadro llamado "Código de Cupón" en la página de pago, luego haga clic en "Aplicar Cupón". Tenga en cuenta que el código de promoción no se puede utilizar junto con otras ofertas. 

P: Estoy teniendo un problema al usar el Código de Cupón. ¿Qué hago ahora?

R:  Por favor compruebe si: i) el código de cupón ha caducado; ii) el código de cupón es para un único uso; iii) cada pedido solo puede usar un código de cupón; iv) el código de cupón puede no ser válido para artículos de "Ofertas y Liquidación"; v) el saldo de la tienda y el código de cupón no se pueden usar juntos en un pedido. Si aún tiene problemas después de verificar estos puntos, contáctenos en [email protected].

P: ¿Puedo enviar mi pedido a una casilla de correos?

R: Le pedimos disculpas, pero actualmente no ofrecemos envíos a apartados de correos, casilleros de paquetes, hoteles/moteles (a menos que usted sea un empleado) o direcciones de agentes de expedición de mercancías.

P: ¿Puedo modificar mi pedido una vez que este ha sido confirmado y pagado?

R:  Para asegurarnos de que nuestro tiempo de procesamiento sea rápido, no podemos modificar ningún pedido, ya que cualquier modificación provocará un retraso en la entrega de su pedido. Esto se aplica tanto a la información del cliente como a los artículos pedidos.

P: Ingresé una dirección errónea, ¿Puedo cambiar mi dirección de envío antes de que mi paquete sea despachado?

R: Desafortunadamente, no podemos modificar la información de los pedidos, incluyendo la dirección de entrega, una vez que el pedido ha sido pagado y procesado. Si notó que se proporcionó información incorrecta en el pedido, solo podemos devolverlo a nuestro almacén como una devolución.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido si cambié de parecer?

R: Podrá cancelar su pedido solo cuando este aún se encuentre en procesamiento. Solo se reconocerán las solicitudes de cancelación realizadas mediante la solicitud de un ticket.

P: ¿Cuándo estarán disponibles los artículos de mi pedido?

R:  Podrá verificar el estado de disponibilidad de cada artículo bajo el precio de venta en la página del producto. Podrá consultar los seis estados de disponibilidad diferentes y el tiempo requerido para procesar el pedido como se indican a continuación.
1. En Stock: Usualmente se despacha dentro de 24 horas

2. Stock Limitado: Usualmente se despacha dentro de 24 horas pero nos quedan pocas cantidades

3. Usualmente se despacha dentro de 2 a 6 días hábiles

4. Usualmente se despacha dentro de 7 a 14 días hábiles

5. Usualmente se despacha dentro de 30 días hábiles

6. Sin Stock

Si los artículos de su pedido tienen un estado de disponibilidad diferente, su pedido se procesará y enviará por completo para que pueda consultar el tiempo de procesamiento del pedido con mayor disponibilidad como se indica. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no representa el tiempo de entrega del pedido.

P: He recibido la orden de confirmación pero ningún otro correo electrónico. ¿Qué hago ahora?

R: Le enviaremos notificaciones del estado de su pedido por correo electrónico para informarle del progreso de este. El siguiente correo electrónico después de la confirmación del pedido que recibirá será el correo electrónico "Estamos preparando su pedido" y, finalmente, un "Correo electrónico de envío". En el caso de que no haya recibido dichos correos electrónicos, primero verifique la carpeta de correo no deseado de su dirección de correo electrónico. Si usted confirma que no recibió más correos electrónicos, puede verificar el estado de disponibilidad de los artículos pedidos para confirmar el tiempo de procesamiento necesario de su pedido. Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener un estado de disponibilidad del producto de hasta 30 días hábiles para procesar su pedido. En caso de que encuentre que el tiempo de procesamiento del pedido es más largo que el estado de disponibilidad del producto indicado en nuestro sitio web, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del sistema de tickets.

P: Me comuniqué por correo electrónico y sistema de tickets, pero no he recibido una respuesta en más de 2 días hábiles. ¿Ahora que?

R: Nos disculpamos si esto ha sucedido. Sin embargo, debido a ciertas situaciones, como el período de compras y días festivos, nuestro equipo de atención al cliente puede tardar unos días más en responder debido al alto volumen de consultas. Hacemos todo lo posible para responder a todos los mensajes dentro de 24 a 72 horas hábiles (de lunes a viernes, sin incluir los días festivos). De vez en cuando, nuestras respuestas pueden terminar en su carpeta de correo no deseado. Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.


Pago

P: ¿Qué métodos de pago puedo usar en Stylevana?

R: Actualmente aceptamos PayPal y pagos con tarjeta de crédito, incluyendo Visa y MasterCard, para garantizar que tenga un proceso de pago seguro y sin problemas. Debe registrar una cuenta de PayPal para pagar. Para obtener más información, haga clic en Información de pago.

P: ¿Por qué el estado de mi pedido muestra ‘Pago Pendiente’?

R: PayPal procesará su pago de manera inmediata. Sin embargo, puede haber algún retraso cuando PayPal aún está procesando el pago. En esta situación, se verá el estado de Pendiente de Pago. Sin embargo, tenga la seguridad de que, siempre que se haya completado el proceso de pago de PayPal, el pago de su pedido se procesará correctamente y el estado del pedido cambiará como es debido.

P: Hice un pago pero no he recibido ningún correo de confirmación. ¿Qué hago ahora?

R: Tan pronto como confirmemos que el pago se recibió con éxito, se procesará su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación a la bandeja de correo electrónico registrada en su pedido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las 48 horas siguientes, verifique su carpeta de correo no deseado. Si usted es un usuario registrado en Stylevana, también puede iniciar sesión en "Su Cuenta" para verificar el estado de su pedido. Si presenta algún otro problema con su correo electrónico, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del sistema de tickets.


Envío y Entrega

P: ¿Desde dónde envían mis artículos?

R: Procesamos y enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Hong Kong de lunes a viernes (excepto días festivos). Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento.

P: ¿A dónde envían?

R: Actualmente enviamos a Irlanda, Países Bajos, España, Hungría, Polonia, Italia, Suecia, Eslovaquia, Dinamarca, Portugal, Eslovenia y República Checa. Tenga en cuenta que para el envío en áreas remotas, la empresa de mensajería podría cobrarle costos de envío adicionales. Este cargo correrá por su cuenta y se calculará en la página de pago.

P: ¿Cuánto es el envío?

R: Ofrecemos servicios de envío estándar gratuito para pedidos superiores a 49€. Puede seleccionar su método de envío de preferencia en la página de pago. Cuando usted elige utilizar uno de los servicios de envío premium, el costo adicional se agregará al monto total del pedido. Para obtener más detalles sobre nuestro servicio de envío, consulte la página Envío y entrega page.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

R: El tiempo estimado de entrega de su pedido es el total del tiempo estimado de procesamiento del pedido más el tiempo estimado de envío del método de envío seleccionado. El período de procesamiento del pedido varía para cada pedido y depende del estado de disponibilidad de los artículos que solicite. Puede consultar la página Envío y Entrega para obtener más detalles sobre el tiempo de procesamiento del pedido. También ofrecemos servicio de envío express para que puedas disfrutar de un tiempo de entrega menor. Por favor consulte la página Envío y Entrega para obtener más detalles. Sin embargo, en circunstancias imprevistas, el tiempo de entrega puede variar y tardar más durante los períodos de compras, los días festivos de Hong Kong y bajo condiciones climáticas extremas.

P: ¿Qué servicios de mensajería se utilizarán para enviar mi pedido?

R: Stylevana usará su criterio para elegir el mejor servicio de mensajería para cada pedido y también se reserva el derecho de cambiar el servicio de mensajería sin previo aviso.

P: ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mis pedidos?

R: Una vez que se pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico "Enviado" con el nombre del servicio de mensajería asignado, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento. También puede iniciar sesión en "Mi cuenta" y encontrar el estado de su pedido y su número de seguimiento, si es que está disponible. Podrá realizar el seguimiento del estado del paquete con el número de rastreo a través del enlace de que proporcionamos.  

P: ¿Por qué no hay información disponible para el número de seguimiento que me dieron?

R: Proporcionamos a los clientes el número de seguimiento de su paquete tan pronto como tengamos la información disponible. Sin embargo, esto puede significar que podría recibir el número de seguimiento antes de que la empresa de mensajería haya actualizado su base de datos y cargado la información de este en su sitio web. Los detalles de seguimiento estarían disponibles después de un tiempo, a veces demorando hasta 40 horas. Desafortunadamente, el tiempo requerido para que el número de seguimiento refleje el estado de su paquete está sujeto al servicio de mensajería y está fuera de nuestro control.

P: ¿Dónde está mi pedido?

R: Una vez que enviemos su pedido, el paquete estará a cargo del servicio de mensajería. Para obtener las últimas actualizaciones sobre su paquete, consulte el número de seguimiento que le enviaremos una vez que hayamos despachado su pedido. Como está fuera de nuestras manos, es responsabilidad del cliente comprobar esto y ponerse en contacto con el servicio de mensajería si hay algún problema para organizar el reenvío, recibir instrucciones de entrega, etc. Si hay un problema que no puede resolver con el mensajero, puede comunicarse con nosotros enviando un ticket e intentaremos brindarle asistencia cuando sea posible.

P: ¿Por qué el estado de seguimiento de mi pedido se muestra como entregado pero aún no he recibido mi paquete?

R: Puede haber algunas circunstancias en las que los paquetes se entreguen en su buzón de correo, o en donde se entreguen a sus vecinos. Le sugerimos que revise su buzón y pregunte primero a sus vecinos. Si no puede encontrar su paquete, puede realizar una consulta al servicio de mensajería local con el número de seguimiento proporcionado. Si hay un problema que no puede resolver con el servicio de mensajería, contáctenos enviando un ticket.

P: ¿Qué pasa si mi pedido resulta dañado durante el transporte?

R: Esto rara vez sucede, pero para asegurar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, puede considerar comprar nuestro servicio de envío asegurado. Stylevana cubrirá el valor total del artículo dañado y perdido durante el tránsito con la confirmación de la empresa de mensajería. Consulte la página Envío y Entrega para obtener más detalles. Si tiene consultas sobre cómo reclamar bienes dañados o perdidos, puede enviar un ticket al Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido, el nombre del artículo y las fotos del paquete o los bienes dañados. El equipo de Stylevana investigará más a fondo con la empresa de mensajería y se pondrá en contacto con usted lo más pronto posible.

P: Falta un artículo en mi paquete. ¿Dónde está?

R: Algunas veces, los productos de su pedido pueden dividirse en dos o más envíos. Por favor, revise su correo electrónico o "Mi cuenta" para obtener información de seguimiento adicional. Si no encuentra información de seguimiento adicional disponible y de hecho falta su artículo, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente enviando un ticket con el número de pedido, el nombre del artículo faltante y las fotos del paquete para que nuestro equipo realice una investigación más detallada. Para asegurarse de que su pedido llegue de manera segura, puede considerar comprar nuestro servicio de envío asegurado. Stylevana cubrirá el valor total del artículo perdido durante el tránsito luego de realizar la confirmación con la empresa de mensajería. Consulte la página Envío y Entrega para obtener más detalles.

P: ¿Qué sucede con mi pedido si puede ser entregado y se devuelve a Stylevana?

R: Si usted no está disponible para recibir el pedido, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para tratar de organizar una nueva entrega en el momento adecuado. Si nuestros socios de mensajería no pueden comunicarse con usted después de varios intentos, su paquete será devuelto a nuestro almacén de Hong Kong. En el caso de cualquier devolución de parte de nuestros socios de mensajería, el equipo de Stylevana considerará dichos paquetes como paquetes que no pueden ser entregados. Bajo estas circunstancias, notificaremos a los clientes por correo electrónico para confirmar sobre la disposición del paquete, es decir, el reembolso del pedido o el reenvío. Cualquiera de las opciones de reembolso o reenvío del pedido incurriría en tarifas de gestión, tarifas de reenvío o tarifas adicionales de devolución que correrán a cargo de los clientes antes de que se procese cualquier gestión.


Devoluciones

P: ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Stylevana?

R: En los casos en que usted cambie de opinión o reciba artículos defectuosos e incorrectos, le ofrecemos una política de devolución de 14 días para solicitar la devolución de los productos al haber recibido el pedido, sujeto a los términos y condiciones de devoluciones de Stylevana. Puede consultar la sección de Devoluciones y Cambios para conocer los términos relacionados.

P: ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

R: Tenga en cuenta que únicamente aceptaremos devoluciones realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Antes de devolver su pedido, lea de nuevo nuestra sección Devoluciones y Cambios para asegurarse de que su solicitud de devolución cumpla con nuestros requisitos de devolución. Puede enviar un ticket a través del Sistema de Devolución de Vana y nuestro departamento de RMA (autorización de devolución de mercancía) normalmente confirmará su solicitud y le informará sobre el procedimiento de devolución dentro de los próximos 3 a 5 días hábiles.

P: ¿Puedo cambiar mi artículo?

R: De acuerdo con nuestra política de Devoluciones y Cambios, solo los artículos de moda, excluyendo trajes de baño, moda íntima, calcetería, fajas y ropa interior son elegibles para el cambio por opciones de tamaño o color, y la solicitud de devolución debe realizarse al sistema de devoluciones Vana dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Después de que recibamos su paquete, necesitaremos hasta 20 días hábiles para procesar y gestionar la devolución y luego enviar el nuevo nuevo artículo en el tamaño o color requerido. Si no podemos cumplir con su solicitud, es decir, el tamaño o color específico que usted solicite está agotado, el valor del artículo se reembolsará en forma de saldo de la tienda.

P: ¿Necesito devolver el artículo a su almacén de Hong Kong para una devolución o cambio a mi propio costo?

R: Para todas las devoluciones, el cliente deberá organizar la devolución del artículo por correo aéreo regular o registrado a nuestra dirección de devolución designada. En el caso de un artículo defectuoso o incorrecto, se le reembolsará el costo del envío. Para obtener más información y los términos y condiciones de las devoluciones, visite la sección de Devoluciones y Cambios. Tenga en cuenta que no reembolsamos el costo de los servicios de mensajería o envío express.

P: ¿Ofrecen reembolsos si tuve reacciones alérgicas a sus productos de belleza o skincare?

R: No ofrecemos reembolsos o devoluciones en los casos que involucran una reacción alérgica debido a los productos que ha comprado en nuestro sitio. Los ingredientes del producto se enumeran en la página del producto para ayudar a los clientes a identificar cualquier ingrediente sensible o problemático. Dado que los diferentes tipos de piel y condiciones de la piel pueden reaccionar de manera diferente a nuestros productos de belleza o skincare, el equipo de Stylevana recomienda encarecidamente a los clientes que verifiquen cuidadosamente la información del producto o de los ingredientes enumerados antes de comprar. Los clientes también pueden buscar información más detallada sobre los productos en los sitios web oficiales de la marca.


Información de Productos

P: ¿Cómo sé si un producto está en stock?

R:  Puede verificar el estado de disponibilidad de cada producto debajo del precio de venta en la página del producto. Puede consultar los seis estados de disponibilidad diferentes y el tiempo requerido para procesar el pedido como se indican a continuación.
1. En stock: Usualmente se despacha dentro de 24 horas
2. Stock Limitado: Usualmente se despacha dentro de 24 horas pero nos quedan pocas cantidades
3. Usualmente se despacha dentro de 2 a 6 días hábiles
4. Usualmente se despacha dentro de 7 a 14 días laborables
5. Usualmente se despacha dentro de 30 días hábiles
6. Sin Stock

Si usted pide artículos que tienen un estado de disponibilidad diferente, normalmente su pedido se procesará y enviará en conjunto y puede consultar el tiempo de procesamiento del producto con mayor disponibilidad en días hábiles como referencia. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento anterior no incluye el tiempo de entrega del pedido.

P: ¿Venden productos de belleza auténticos y originales?

R: Sí. Todos nuestros productos son auténticos y originales. Nuestra red de abastecimiento está conformada únicamente de proveedores o distribuidores autorizados. La mayoría de los artículos de belleza coreanos provienen directamente de Corea con envíos diarios a nuestro almacén de Hong Kong para el cumplimiento y procesamiento de pedidos.

P: ¿Cómo puedo obtener una lista de ingredientes para productos de belleza?

R: Por favor consulte la lista de ingredientes en las páginas de productos de cada producto de belleza.

P: ¿Cómo puedo verificar la fecha de fabricación o la fecha de vencimiento de los productos de belleza Coreanos?

R: Los productos de belleza coreanos se etiquetan tradicionalmente con una fecha de fabricación en lugar de una fecha de caducidad. La mayoría de ellos tienen una vida útil de hasta tres años desde la fecha de fabricación, dependiendo de cada producto y marca individual. Consulte los símbolos marcados en el envase del producto o en el embalaje exterior delante de las fechas para obtener información.

제조 significa "fabricado en"
까지 significa "bueno hasta"
만료 significa "caducidad"


Medios sociales y campañas de marketing

P: ¿Cuál es la cuenta genuina en las redes sociales?

R: Aquí están los enlaces directos a nuestras plataformas de medios sociales:
Instagram:
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Facebook: https://www.facebook.com/stylevana.sv/
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Aparte de las cuentas mencionadas en cada plataforma, las demás cuentas son fraudulentas. Por favor, recuerde que sólo debe conectarse con nosotros a través de las cuentas mencionadas para garantizar que los servicios que ofrecemos son genuinos.

P: Soy un influencer, ¿dónde debo registrarme para promocionar Stylevana?

R:Puedes registrarte como influencer en el siguiente enlace:
https://www.stylevana.com/es_ES/influencers

Si sólo trabajas en el programa de afiliados, aquí tienes el enlace para más detalles:
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En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Haga clic AQUÍ para ver la versión en inglés.

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