RÜCKGABE & UMTAUSCH

Rückgabebedingungen

Stylevana ist bemüht, den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie mit einem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, akzeptieren wir gerne autorisierte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel in neuem Zustand (gemäß unseren Bedingungen unten).

Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum, um eine Rücksendung Ihres bestellten Artikels zu beantragen. Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Rücksendegenehmigung verpackt und verschickt werden. Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien nur für unbenutzte und ungetragene Artikel gelten, die neu und originalverpackt sind und an denen die Originaletiketten angebracht sind. Wir akzeptieren keine Rücksendungen und geben keine Gutscheincodes oder Rückerstattungen für gebrauchte, getragene oder nicht etikettierte Artikel aus. Bitte beachten Sie auch, dass die ursprüngliche Versandgebühr, die Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, nicht erstattet wird.

 

Rückgabeoptionen

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen, sehen Sie bitte in der folgenden Tabelle nach, welche Rückgabeoptionen für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, verfügbar sind. Nachdem Sie Ihre Optionen angeschaut haben, können Sie den Rückgabeantrag mit der unten aufgeführten Anleitung einreichen.

	Defekter Artikel	Falscher Artikel	Änderung der Größe oder Farbe	Änderung der Meinung
Fashion-Produkte	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen
Fashion-Produkte: (Bademode, Innenbekleidung, Strümpfe, Shapewear, Unterwäsche und Socken)	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Beauty-Produkte	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen	Nicht verfügbar	Verfügbar innerhalb von 14 Tagen
Proben, Gratisgeschenke & Sale	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar

* Spezialfall für éclair - LED Therapiemaske: Rückgabe innerhalb von 12 Monaten nach Versanddatum erlaubt. Kostenlose Reparaturkosten. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

 

Wie Sie eine Rücksendung vornehmen

Sie haben 14 Tage ab Empfangsdatum Zeit, um eine Rücksendung Ihrer bestellten Artikel zu beantragen. Rückgabeanfragen nach 14 Tagen werden abgelehnt. Stylevana behält sich außerdem das Recht vor, unangemessene Rücksendeanträge und Rücksendungen, die nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eingehen, abzulehnen.

1. Bitte bearbeiten Sie Ihre Rückgabeanforderung über das Vana Rückgabesystem. Kontaktieren Sie das Retouren-Team,indem Sie hier ein Formular ausfüllen und ein Problem einreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an, um die Rücksendeanfrage zu übermitteln. Bitte rechnen Sie mit 3 - 5 Werktagen für die Autorisierung Ihrer Rücksendung. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Autorisierungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
2. Unser Vana-Retouren-Team wird Ihre Rücksendung autorisieren und Ihnen per E-Mail Rücksendeanweisungen zukommen lassen. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalzustand, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken mit allen angebrachten Originaletiketten und in der Originalverpackung.
3. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie den Grund für die Rücksendung ändern möchten. Wir empfehlen Ihnen, einen Service mit einer Trackingnummer zu nutzen, um uns zu helfen, das Paket zu lokalisieren. Wenn Sie eine Trackingnummer für das Paket haben, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie unserem Vana Rücksendeteam antworten. Im Falle von defekten oder falschen Artikeln übernimmt Stylevana die Kosten für die Rücksendung. Damit wir Ihnen die Kosten erstatten können, müssen Sie die Ware per regulärer oder eingeschriebener Luftpost zurücksenden. Wir erstatten nicht die Kosten für Kurier- oder Expressversand. Wenn Sie uns über Ihre Rücksendung informieren, müssen Sie uns auch ein Foto der Rechnung für die Versandkosten schicken, damit wir die Kosten überprüfen können.
4. Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung durch unser Vana-Retouren-Team verpackt und versendet werden. Wenn Sie Ihr Rücksendepaket nicht innerhalb dieses Zeitrahmens versenden und uns die Tracking-Nummer mitteilen, betrachten wir Ihren Rücksendeantrag als storniert.
5. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen je nach Wunsch die Rückerstattung in Form eines Gutscheincodes ausstellen oder einen Ersatzartikel zusenden. Wenn der Ersatzartikel nicht auf Lager ist, wird Ihnen der Artikelwert in Form eines Gutscheincodes erstattet. Sobald Ihr Gutscheincode ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Rücksendung defekter oder falscher Artikel

Stylevana übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung, wenn die Reklamation als gültig bestätigt wird und die beschädigten oder falschen Artikel per regulärer Luftpost oder per Einschreiben zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten werden innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung in Form eines Gutscheincodes erstattet. Bei Verwendung anderer Versandmethoden erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken sein, wobei alle Originaletiketten angebracht sein müssen und die Artikel in der Originalverpackung sein müssen. Rücksendungen sollten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung verpackt und verschickt werden.

Im Falle einer Rücksendung von defekten oder falschen Artikeln wird Stylevana einen Ersatzartikel anstelle einer Rückerstattung zur Verfügung stellen. Wenn der Ersatzartikel nicht vorrätig ist, wird der Artikelwert in Form eines Gutscheincodes erstattet.

 

Haftungsausschluss

Bei Rückgabeanfragen bezüglich Farbfehlern beachten Sie bitte, dass die Farben je nach Lichtverhältnissen während des Fotoshootings oder den Einstellungen Ihres Bildschirms variieren können. Nur offensichtliche Farbunterschiede werden als autorisierte Rückgabe akzeptiert und werden von unserem Vana-Retouren-Team bestimmt. Bei Rückgabeanfragen bezüglich fehlerhafter Größen werden nur Unterschiede von mehr als 5 cm zwischen der erhaltenen Kleidung und der Größentabelle als autorisierte Rückgabeanfragen akzeptiert.

 

Rückgabe bei Größen- oder Farbänderung

Nur Modeartikel, ausgenommen Bademode, Innenbekleidung, Strümpfe, Shapewear und Unterwäsche, sind für den Umtausch von Größen- oder Farboptionen berechtigt. Artikel, die für einen Größenumtausch zurückgegeben werden, müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken sein, wobei alle Originaletiketten angebracht sein müssen und die Artikel in der Originalverpackung sein müssen. Das Vana-Retouren-Team behält sich das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn sich die zurückgegebenen Artikel in einem inakzeptablen Zustand befinden.

Im Falle eines Größenumtauschs müssen die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. Stylevana ist für die Versandkosten des Umtauschs verantwortlich. Stylevana ist nicht verantwortlich, wenn Rücksendungen während des Rücktransports verloren gehen.

Rücksendungen sollten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung verpackt und verschickt werden.

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, benötigen wir bis zu 20 Werktage, um die Rücksendung zu bearbeiten und Ihre neu gewünschte Größe oder Farbe Ihres Artikels zu versenden. Wenn wir Ihren Wunsch nicht erfüllen können, d.h. eine bestimmte Größe oder Farbe ist nicht auf Lager, wird der Warenwert in Form eines Gutscheincodes erstattet.

 

Rücksendung bei Änderung der Meinung

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wir empfehlen Ihnen, einen Service mit einer Trackingnummer zu nutzen, um uns zu helfen, das Paket zu lokalisieren.

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken sein, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung. Rücksendungen sollten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung verpackt und verschickt werden.

Rückerstattungen für Artikel, die Sie umtauschen möchten, werden in Form eines Gutscheincodes ausgestellt. Rückerstattungen werden bearbeitet, wenn die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind und von unserem Vana-Retouren-Team als in akzeptablem Zustand bestätigt wurden.

 

Bedingungen und Konditionen

1. Alle Rücksendungen müssen an unser ausgewiesenes Rücksendezentrum zurückgeschickt werden; nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt oder nicht berücksichtigt werden
2. Die zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken sein, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung. Unvollständige Rücksendungen können abgelehnt oder nicht beachtet werden.
3. Stylevana versendet den Ersatzartikel normalerweise mit Standardversand. Stylevana behält sich das Recht vor, die neue Versandart unabhängig von der bei der ursprünglichen Bestellung verwendeten Versandart zu bestimmen.
4. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Rücksendungen in Fällen von allergischen Reaktionen oder schlechten Hautbedingungen aufgrund von Produkten, die wir verkaufen.
5. Stylevana ist nicht verantwortlich für Artikel, die beim Rückversand verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung per Einschreiben zu verschicken, um sicherzustellen, dass sie uns erreicht.
6. Um Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu vermeiden, müssen Ihr Name, die Bestellnummer und die Rücksendegenehmigungsnummer auf oder in dem Rücksendepaket angegeben werden.
7. Gutscheinrabatte und Versandgebühren der ursprünglichen Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
8. Artikel, die bei anderen Einzelhändlern, Händlern oder Resellern und nicht direkt bei Stylevana gekauft wurden, können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.
9. Stylevana behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, Bestellungen zu stornieren oder Konten zu kündigen,
10. Stylevana behält sich das Recht vor, unangemessene Rückgabeanfragen abzulehnen.
11. Stylevana behält sich das Recht vor, die Rückgaberichtlinien zu ändern und/oder Umtauschanträge aus beliebigen Gründen ohne vorherige Ankündigung abzulehnen. Sollte es einen Streitfall geben, ist die Entscheidung von Stylevana endgültig.

Im Falle von Unstimmigkeiten ist die englische Version maßgebend. Bitte klicken Sie HIER für die englische Version.