Winkelen & Bestellen

V: Hoe word ik een geregistreerd lid van Stylevana?

A: Meld u eenvoudig een Stylevana-account aan door op de knop 'Registreren' in de rechterhoek van onze webpagina te klikken! Zodra je je succesvol hebt geregistreerd, word je Stylevana-lid.

V: Hoe doe ik een aankoop?

A: Blader door de site, selecteer vervolgens de gewenste maat, kleur en hoeveelheid op de productpagina en klik vervolgens op de knop 'TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN'. Zodra u al uw gewenste artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op de knop 'CHECKOUT'. U wordt dan gevraagd om u aan te melden of te registreren. Voer vervolgens eventuele couponcodes in die u mogelijk wilt gebruiken. Vervolgens wordt u gevraagd uw factuur- en verzendadres in te vullen. Selecteer ten slotte de verzend- en betaalmethode die u verkiest en klik vervolgens op 'BESTEL BESTELLING'. Via de pagina of het formulier van onze betalingspartner voert u veilig de betalingsinformatie van uw keuze in. Zodra de bestelling met succes is geplaatst, ontvangt u een bestelnummer en ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging via uw geregistreerde e-mailadres met de inhoud van uw bestelling ter referentie

V: Hoe gebruik ik een couponcode bij het plaatsen van mijn bestelling?

A: Om een couponcode in te wisselen, voert u de tekstcode in het vak met de naam 'Couponcode' op de afrekenpagina in en klikt u vervolgens op 'Coupon toepassen'. Houd er rekening mee dat de promotiecode niet kan worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen. 

V: Ik heb een probleem met het gebruik van de couponcode. Wat moet ik doen?

A: Controleer of: i) de couponcode is verlopen; ii) couponcode is slechts voor eenmalig gebruik; iii) elke bestelling kan slechts één couponcode gebruiken; iv) couponcode is mogelijk niet geldig voor "Sales & Clearance"-items; v) winkeltegoed en couponcode kunnen niet samen in een bestelling worden gebruikt. Als je nog steeds problemen hebt nadat je deze punten hebt gecontroleerd, neem dan contact met ons op via support_nl@stylevana.com.

V: Kan ik mijn bestelling naar een postbus verzenden?

A: Op dit moment bieden we onze excuses aan, maar we bieden geen verzending naar postbus, pakketautomaat, hotel/motel (tenzij u een werknemer bent) of expeditieadressen.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is bevestigd en betaald?

A: Om ervoor te zorgen dat onze verwerkingstijd snel is, kunnen we geen bestellingen wijzigen, omdat eventuele wijzigingen vertraging in de levering van uw bestelling veroorzaken. Dit geldt zowel voor klantinformatie als bestelde artikelen.

V: Ik heb een verkeerd adres ingevoerd, kan ik mijn afleveradres wijzigen voordat of nadat mijn pakket is verzonden?

A: Helaas kunnen we geen bestelinformatie, inclusief het afleveradres, wijzigen nadat de bestelling is betaald en verwerkt. Als je merkt dat er verkeerde informatie op de bestelling staat, kunnen we deze alleen als retourorder naar ons magazijn retourneren.

V. Kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten ben veranderd?

A: U kunt uw bestelling annuleren wanneer de bestelling nog in de verwerkingsstatus is. Alleen annuleringsverzoeken die zijn gedaan door middel van het indienen van een ticket, worden geaccepteerd.

V: Wanneer zijn mijn bestelde artikelen beschikbaar?

A: U kunt de beschikbaarheidsstatus van elk product controleren onder de verkoopprijs op de productpagina. U kunt verwijzen naar de zes verschillende beschikbaarheidsstatussen en de vereiste verwerkingstijd van de bestelling die hieronder worden vermeld.
1. Op voorraad: meestal binnen 24 uur verzonden

2. Beperkte voorraad: wordt meestal binnen 24 uur verzonden, maar er blijven kleine hoeveelheden over!

3. Meestal verzonden binnen 7 werkdagen

4. Meestal verzonden binnen 7 – 14 werkdagen

5. Meestal verzonden binnen 30 werkdagen;

6. Niet op voorraad

Als uw bestellingsitems een verschillende beschikbaarheidsstatus hebben, wordt uw bestelling volledig verwerkt en verzonden, dus u kunt de verwerkingstijd van de bestelling van het product met de langste beschikbaarheid als referentie gebruiken. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd niet de levertijd van de bestelling vertegenwoordigt.

V: Ik heb een e-mail met een orderbevestiging ontvangen, maar geen verdere e-mails. Wat nu te doen?

A: We sturen u per e-mail statusmeldingen om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling. De volgende e-mail die u na de orderbevestiging ontvangt, is de e-mail 'Inpakken en bezorgen', en ten slotte een 'Verzend-e-mail'. Als u dergelijke e-mails niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spammap van uw e-mail. Als u bevestigt dat er geen verdere e-mails in uw e-mail zijn ontvangen, kunt u de productbeschikbaarheidsstatus van uw bestelde artikelen controleren om de benodigde verwerkingstijd van uw bestelde artikelen te bekijken. Houd er rekening mee dat sommige unieke artikelen een productbeschikbaarheidsstatus kunnen hebben tot 30 werkdagen om uw bestelling te verwerken. Als u merkt dat de verwerkingstijd van de bestelling langer is dan de productbeschikbaarheidsstatus die op onze website wordt vermeld, kunt u via het ticketsysteem contact opnemen met onze klantenservice.

V: Ik heb contact opgenomen via e-mail en het ticketsysteem, maar ik heb al meer dan 2 werkdagen geen reactie ontvangen. Wat nu?

A: Onze excuses als dit is gebeurd. Vanwege bepaalde situaties, zoals winkeluitverkoop en feestdagen, kan het echter een paar dagen duren voordat onze klantenservice reageert vanwege het grote aantal vragen. We doen ons best om alle berichten binnen 24 – 72 werkuren te beantwoorden (maandag t/m vrijdag, feestdagen niet meegerekend). Van tijd tot tijd kunnen onze antwoorden in uw spamfolder terechtkomen. Controleer ook uw spamfolder in uw e-mail.

Betaling

Q: What types of payment method may I use at Stylevana?

A: We accepteren momenteel PayPal- en creditcardbetalingen, inclusief Visa en MasterCard, om ervoor te zorgen dat je een soepel, veilig en veilig afrekenproces hebt. U moet een PayPal-account registreren om af te rekenen. Klik voor meer informatie op PBetalingsinformatie.

V: Waarom wordt bij mijn bestelling de status 'Betaling in behandeling' weergegeven?

A: PayPal verwerkt uw betaling onmiddellijk. Er kan echter enige vertraging optreden wanneer de betaling nog door PayPal wordt verwerkt. In deze omstandigheden wordt de status 'Betaling in behandeling' weergegeven. U kunt er echter zeker van zijn dat de betaling van uw bestelling met succes wordt verwerkt en de bestelstatus dienovereenkomstig wordt gewijzigd, zolang uw PayPal-afrekening voltooid was.

V: Ik heb een betaling gedaan, maar ik heb geen e-mailbevestiging ontvangen. Wat nu te doen?

A:Zodra we bevestigen dat de betaling succesvol is ontvangen, wordt uw bestelling verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail via uw geregistreerde e-mailadres bij uw bestelling. Als u binnen 48 uur geen bevestigingsmail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap in uw e-mail voor het geval de bevestigingsmail in uw spammap is beland. Als je een geregistreerd lid bent van Stylevana, kun je ook inloggen op 'Je account' om je bestelstatus te controleren. Als er meer hulp nodig is bij deze e-mailproblemen, neem dan contact op met onze klantenservice via het ticketsysteem.

Verzending en bezorging

Vraag: Waar verzenden jullie mijn artikelen vandaan?

A: We verwerken en verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in Hong Kong van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen). Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinginformatie.

Vraag: Waar verzenden jullie naar toe?

A: A: We verzenden momenteel naar Ierland, Nederland, Spanje, Hongarije, Polen, Italië, Zweden, Slowakije, Denemarken, Portugal, Slovenië en Tsjechië. Houd er rekening mee dat voor verzending naarafgelegen gebiedenextra verzendkosten in rekening kunnen worden gebracht door het koeriersbedrijf. Deze kosten zijn voor uw rekening en worden berekend op de afrekenpagina.

Vraag: Hoeveel is de verzending?

A: We bieden een gratis standaard verzendservice voor bestellingen boven 53€. U kunt de gewenste verzendmethoden selecteren op de afrekenpagina. Wanneer u ervoor kiest om een van de premium verzendservices te gebruiken, worden de extra kosten opgeteld bij het totale orderbedrag. Voor meer informatie over onze verzendservice verwijzen wij u naar de pagina Verzending & Levering .

V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

A: De geschatte levertijd van uw bestelling is het totaal van de geschatte verwerkingstijd van de bestelling plus de geschatte verzendtijd van de verzendmethode. De verwerkingsperiode van de bestelling varieert voor elke bestelling en is afhankelijk van de productbeschikbaarheidsstatus van de artikelen die u bestelt. U kunt de pagina Verzending en levering raadplegen voor meer informatie over de verwerkingstijd van de bestelling. We bieden ook expresverzending aan zodat u kunt genieten van een kortere levertijd. Raadpleeg de pagina Verzending & Levering voor meer informatie. Onder onvoorziene omstandigheden kan de levertijd echter afwijken en langer duren tijdens winkeluitverkoop, feestdagen in Hongkong en extreme weersomstandigheden.

V: Welke koeriers worden gebruikt om mijn bestelling te verzenden?

A: Stylevana zal naar eigen goeddunken de beste koerier voor elke bestelling bepalen en behoudt zich ook het recht voor om de koerier te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

V: Hoe volg ik mijn bestellingen?

A: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een "verzonden" e-mail met de toegewezen koeriersnaam, het trackingnummer en de trackinglink. U kunt ook inloggen op 'Mijn account' en uw bestelstatus en uw trackingnummer vinden, indien beschikbaar. U kunt de pakketstatus volgen met het trackingnummer via de trackinglink die we verstrekken.

V: Waarom is er geen informatie beschikbaar over het trackingnummer dat ik heb gekregen?

A: We bieden klanten het trackingnummer van uw pakket zodra we de informatie hebben. Dit kan echter betekenen dat u het trackingnummer kunt ontvangen voordat het koeriersbedrijf hun database heeft bijgewerkt en de informatie naar hun website heeft geüpload. De trackinggegevens zouden na een tijdje beschikbaar zijn, soms tot 40 uur. Helaas is de tijd die nodig is voor het trackingnummer om de status van uw pakket weer te geven onderhevig aan de koerier en buiten onze controle.

Vraag: Waar is mijn bestelling?

A:Zodra we uw bestelling hebben verzonden, is het pakket in handen van de koerier. Om de laatste updates over uw pakket te ontvangen, verwijzen wij u naar het trackingnummer dat we u zullen sturen zodra we uw bestelling hebben verzonden. Aangezien het buiten onze handen ligt, is het de verantwoordelijkheid van de klant om dit te controleren en contact op te nemen met de koerier als er problemen zijn om de bezorging te regelen, ophaalinstructies te ontvangen enz. Als er een probleem is dat u niet kunt oplossen met de koerier, kunt u contact met ons opnemen door een ticket in te dienen en we zullen proberen waar mogelijk hulp te bieden.

V: Waarom wordt in de volgstatus van mijn bestelling aangegeven dat het is afgeleverd, maar heb ik mijn pakket nog niet ontvangen?

A:Er kunnen bepaalde omstandigheden zijn dat pakketten in uw brievenbus worden afgeleverd of door uw buren worden afgeleverd en ondertekend. We raden u aan om uw mailbox te controleren en eerst uw buren te raadplegen. Als u uw pakket niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met de lokale koerier met het opgegeven trackingnummer. Als er een probleem is dat u niet met de koerier kunt oplossen, neem dan contact met ons op door een ticket in te dienen.

V: Wat als mijn bestelde artikel beschadigd is tijdens het transport?

A: Dit gebeurt zelden, maar om onze klanten de beste winkelervaring te bieden, kunt u overwegen om onze verzekerde verzendservice aan te schaffen. Stylevana dekt de volledige waarde van het beschadigde en verloren item tijdens het transport met de bevestiging van het koeriersbedrijf. Raadpleeg de pagina Verzenden en bezorgen voor meer informatie. Als u vragen heeft over het claimen van beschadigde of verloren goederen, kunt u een kunt u een ticket indienen bij de klantenservice met het bestelnummer, de itemnaam en foto's van het pakket of de beschadigde goederen. Het Stylevana-team zal het koeriersbedrijf verder onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

V: Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Waar is het?

A: Soms kunnen de producten in uw bestelling in twee of meer zendingen worden gesplitst. Controleer alstublieft uw e-mail of 'Mijn account' voor aanvullende trackinginformatie. Als u geen aanvullende trackinginformatie vindt en uw artikel inderdaad ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice door een ticket in te dienen met het bestelnummer, de ontbrekende artikelnaam en pakketfoto's voor ons team voor verder onderzoek. Om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig aankomt, kun je overwegen om onze verzekerde verzendservice aan te schaffen. Stylevana dekt de volledige waarde van het verloren voorwerp tijdens het transport met de bevestiging van het koeriersbedrijf. Raadpleeg de pagina Verzenden en bezorgen voor meer informatie.

V: Wat gebeurt er met mijn bestelling als deze niet kan worden afgeleverd en wordt teruggestuurd naar Stylevana?

A:Als u niet beschikbaar bent om de bestelling in ontvangst te nemen, zal onze koerier contact met u opnemen om te proberen een nieuwe levering op een geschikt tijdstip te regelen. Als onze koerierspartners u na meerdere pogingen niet kunnen bereiken, wordt uw pakket teruggestuurd naar ons magazijn in Hong Kong. In het geval van retourzendingen van onze koerierspartners, beschouwt het Stylevana-team dergelijke pakketten als onbestelbare pakketten. In deze omstandigheden zullen we klanten via e-mail op de hoogte stellen om de pakketregeling te bevestigen, d.w.z. terugbetaling van de bestelling of terugzending. Ofwel opties voor terugbetaling of terugzending van de bestelling zouden administratiekosten, terugzendingskosten of extra verzendkosten met zich meebrengen die door de klanten moeten worden betaald, voordat een regeling verder wordt verwerkt.

Retourbeleid

V: Wat is het retour- en ruilbeleid van Stylevana?

A: In het geval dat u van gedachten verandert of defecte en onjuiste artikelen ontvangt, bieden wij u een retourbeleid van 14 dagen om goederen te retourneren na ontvangst van de bestelling, onderhevig aan de algemene voorwaarden van Stylevana Returns. U kunt verwijzen naar Retourneren en ruilen voor de gerelateerde voorwaarden.

V: Hoe retourneer ik mijn bestelling?

A: Houd er rekening mee dat we alleen retouren accepteren binnen 14 dagen na levering van de bestelling. Voordat je je bestelling retourneert, lees je onze Retourneren & Ruilen opnieuw om er zeker van te zijn dat je retourverzoek voldoet aan onze retourvereiste. U kunt een ticket indienen via Vana Return System en onze RMA-afdeling zal uw verzoek normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen bevestigen en de retourprocedure adviseren.

V: Kan ik mijn artikel ruilen?

A: Volgens onzeretouren en omruilingen komen alleen modeartikelen, met uitzondering van badkleding, onderkleding, beenmode, shapewear en ondergoed in aanmerking voor omruiling voor maat- of kleuropties, en retourverzoek moet binnen 14 dagen na levering van de bestelling worden ingediend bij Vana Return System. Nadat we je geretourneerde pakket hebben ontvangen, hebben we tot 20 werkdagen nodig om de retour te verwerken en af ​​te handelen om vervolgens je nieuwe gewenste maat of kleur van je artikel te verzenden. Als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen, d.w.z. een specifieke maat of kleur is niet op voorraad, wordt de artikelwaarde terugbetaald in de vorm van winkeltegoed.

V: Moet ik het artikel op eigen kosten terugsturen naar je magazijn in Hong Kong om het te retourneren of te ruilen?

A: Voor alle retourzendingen moet de klant de retourzending van het artikel via reguliere of geregistreerde luchtpost terug naar ons aangewezen retouradres regelen. In het geval van een defect of onjuist artikel, zal een terugbetaling aan u worden gedaan voor de verzendkosten. Ga voor meer informatie en retourvoorwaarden naar onze Retourneren & Ruilen. Let op: wij vergoeden geen kosten van koeriers- of exprespostdiensten.

Vraag: Bieden jullie restituties aan als ik allergische reacties had op jullie schoonheids- of huidverzorgingsproducten?

A: We bieden geen restituties of retouren aan in gevallen waarbij sprake is van een allergische reactie als gevolg van producten die u bij ons heeft gekocht. De ingrediënten van het product staan ​​vermeld op de productpagina om klanten te helpen bij het identificeren van gevoelige of problematische ingrediënten. Aangezien verschillende huidtypes en huidcondities verschillend kunnen reageren op onze schoonheids- of huidverzorgingsproducten, raadt het Stylevana-team klanten ten zeerste aan om de productinformatie of vermelde ingrediënten zorgvuldig te controleren voordat ze tot aankoop overgaan. Klanten kunnen ook meer gedetailleerde productinformatie zoeken op de officiële websites van het merk.

Productinformatie

V: Hoe weet ik of een product op voorraad is?

A:  U kunt de beschikbaarheidsstatus van elk product controleren onder de verkoopprijs op de productpagina. U kunt verwijzen naar de zes verschillende beschikbaarheidsstatussen en de vereiste verwerkingstijd van de bestelling die hieronder worden vermeld.
1. Op voorraad: meestal binnen 24 uur verzonden
2. Beperkte voorraad: wordt meestal binnen 24 uur verzonden, maar er blijven kleine hoeveelheden over!
3. Meestal verzonden binnen 2 – 6 werkdagen
4. Meestal verzonden binnen 7 – 14 werkdagen
5. Meestal verzonden binnen 30 werkdagen
6. Niet op voorraad

Als u artikelen bestelt met een verschillende beschikbaarheidsstatus, wordt uw bestelling doorgaans allemaal tegelijk verwerkt en verzonden en kunt u de orderverwerkingstijd van het product met een langere beschikbaarheid in werkdagen als referentie gebruiken. Houd er rekening mee dat bovenstaande verwerkingstijd niet de levertijd van de bestelling aangeeft.

Vraag: Verkoopt u authentieke en echte schoonheidsproducten?

een: Ja. Al onze producten zijn authentiek en oprecht. Ons sourcingnetwerk is alleen met gerenommeerde leveranciers of distributeurs. De meeste Koreaanse schoonheidsartikelen komen rechtstreeks uit Korea en worden dagelijks verzonden naar ons magazijn in Hong Kong voor orderafhandeling en verwerking.

Vraag: Hoe kan ik een lijst met ingrediënten voor schoonheidsproducten krijgen?

A: Zie de lijst met ingrediënten op de productpagina's van alle schoonheidsproducten.

Vraag: Hoe kan ik de fabricagedatum of vervaldatum van de Koreaanse schoonheidsproducten controleren?

A: Koreaanse schoonheidsproducten worden traditioneel gelabeld met een productiedatum in plaats van een houdbaarheidsdatum. De meeste hebben een houdbaarheid van maximaal drie jaar vanaf de productiedatum, afhankelijk van elk afzonderlijk product en merk. Controleer de tekens die op de productcontainer of buitenverpakking zijn gemarkeerd vóór de datums voor informatie.

제조 betekent ""vervaardigd op""
까지 betekent ""goed totdat""
만료 betekent "verlopen"

Social Media & Marketing Campagnes

V: Wat zijn de echte Social Media Account(s)?

A:Hier zijn de directe links naar onze Sociale Media Platforms:
Instagram:
https://www.instagram.com/stylevana_sv/
https://www.instagram.com/stylevana_family/
Facebook: https://www.facebook.com/stylevana.sv/
Youtube: https://www.youtube.com/stylevana
Twitter: https://twitter.com/stylevana_sv
Pinterest: https://www.pinterest.com/stylevana_sv/

Behalve de bovenstaande accounts op ieder platform zijn de andere accounts frauduleus. Wij willen u eraan herinneren dat u alleen via de bovenstaande accounts met ons in contact kunt komen om zo te garanderen dat de diensten die wij verlenen van onze website komen en authentiek zijn.

Q: Ik ben influencer, waar moet ik mij aanmelden om Stylevana te promoten?

A: U kunt zich aanmelden als influencer met de onderstaande link:
https://www.stylevana.com/nl_NL/influencers

Als u alleen met een affiliate programma werkt, dan is dit de link voor meer informatie:
https://www.stylevana.com/nl_NL/stylevana-affiliate-program