ENVÍO Y DESPCAHO

Proceso de Envío

1. Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos: Una vez que se complete y verifique el pago (establecido en MXN), su pedido será procesado por el sistema de almacén de STYLEVANA en espera del cumplimiento del producto. El tiempo de procesamiento del pedido varía para cada pedido y depende del estado de disponibilidad de los artículos solicitados que se muestran en la página del producto. Si sus artículos pedidos tienen diferentes estados de disponibilidad, puede consultar el tiempo de procesamiento del pedido del producto con un estado de disponibilidad más largo en días hábiles como referencia, ya que su pedido se procesará y enviará en conjunto.

Puede consultar el siguiente estado de stock para estimar el tiempo de procesamiento.

1. En stock: Usualmente se despacha dentro de 24 horas
2. Stock Limitado: Usualmente se despacha dentro de 24 horas pero nos quedan pocas cantidades
3. Usualmente se despacha dentro de 7 días hábiles
4. Usualmente se despacha dentro de 7 a 14 días laborables
5. Usualmente se despacha dentro de 14 a 21 días laborables
6. Usualmente se despacha dentro de 30 días laborales
7. Sin Stock

2. Embalaje del Pedido: Una vez que todos los artículos del pedido estén listos en nuestro almacén, el equipo de STYLEVANA comenzará el proceso de embalaje para despachar su pedido desde nuestro almacén lo antes posible.

3. Pedido Enviado: Una vez que su pedido sea despachado desde nuestro almacén con el servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con los números de seguimiento. El tiempo de envío demora entre 6 y 14 días hábiles, según el método de envío que elija durante el pago.

Por favor, tenga en cuenta que estamos cerrados los sábados, domingos y días festivos de Hong Kong. El envío también puede demorar más durante los períodos de ofertas, días festivos y clima extremo.

 

Ubicación de Envío

Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén de Hong Kong y actualmente enviamos a México.

Por favor, tenga en cuenta que no realizamos envíos a Oficinas de Correos, apartados postales (P.O. boxes), Oficinas Postales del Ejército (APO), Oficinas Postales Diplomáticas (DPO), Oficinas Postales de la Flota (FPO), Oficinas Postales Autorizadas (LPO), taquillas de paquetes, servicios de recogida de paquetes (Parcel Collect), direcciones de reenvío de mercancías (freight forwarding) o hoteles/moteles (a menos que sea usted un empleado).

 

Tarifa y Servicio de Envío Estándar y Express

Actualmente STYLEVANA ofrece servicios de envío estándar y express para pedidos a ser enviados hacia México. El envío estándar es GRATIS para todos los pedidos superiores a MXN900.

Para México, solo está disponible la opción de envío estándar. La tarifa de envío será diferente según el valor del pedido, el destino y el peso del envío. Consulte la tabla para ver los detalles a continuación.

  

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a estas áreas remotas.

 

 

Tiempo de Envío

El tiempo de entrega se determina por el estado de disponibilidad del producto y el tipo de envío seleccionado. El estado de disponibilidad del producto indica el tiempo de gestión y procesamiento requerido para cumplir y procesar su pedido antes del envío. El envío real y el tiempo de entrega dependerán del tipo de envío seleccionado durante el pago; consulte la sección Tarifa y Servicio de Envío mencionada anteriormente. Los plazos de entrega del pedido son aproximados y cotizados únicamente por la empresa de mensajería.

 

Servicio de Envío Asegurado y Tarifas & Rates

Ofrecemos un seguro opcional para cada tipo de envío de manera que usted pueda proteger su pedido contra pérdidas y daños durante el tránsito. La tarifa de este seguro es del 4% del subtotal del pedido.

Para los pedidos enviados con Envío Estándar Asegurado o Envío Express Asegurado, STYLEVANA cubrirá el valor total de cualquier pérdida o daño físico de los productos durante el tránsito. También podrá solicitar la devolución del valor del producto.

 

Paquete Posiblemente Perdido

Las condiciones mencionadas a continuación son requeridas para reclamar un reembolso o reemplazo del valor total del producto si sospecha que su(s) paquete(s) se ha(n) perdido:

1) Usted inicia el reclamo con nosotros enviando un ticket dentro de los 14 días hábiles* siguientes de de habérsele enviado el seguimiento

2) Prueba de investigación satisfactoria o confirmación del servicio de mensajería de la pérdida física o el daño de los productos, obtenidos del servicio de mensajería o cualquier otra parte relevante

*Es posible que no podamos iniciar casos de investigación con el servicio de mensajería para aquellos casos que se nos informen después de 14 días de haberle proporcionado el seguimiento.

 

Productos Dañados

Las siguientes condiciones deben ser cumplidas para poder reclamar un reembolso completo o el reemplazo de los bienes dañados:

1) Usted inicia el reclamo con nosotros al enviar un ticket dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción*, además de proporcionarnos el número de pedido, el nombre del artículo y todas las fotos del paquete, incluyendo la caja por dentro y fuera, la bolsa del envío, el plástico de burbujas y las fotos del producto

2) Prueba de investigación satisfactoria o confirmación del servicio de mensajería de la pérdida física o el daño de los productos, obtenidos del servicio de mensajería o cualquier otra parte relevante

*La fecha de recepción es la fecha en que el estado del paquete se muestra como "entregado". Transcurridas 48 horas desde la recepción, consideraremos que se ha recibido el paquete en buen estado y por tanto lamentamos que no podrá proceder a ningún reclamo del mismo.

Para los pedidos enviados sin ser asegurados, las empresas de mensajería solo cubren la pérdida física o el daño de un artículo durante el tránsito que está sujeto a la máxima responsabilidad especificada en los términos y condiciones de sus servicios. Dicha responsabilidad cesará una vez que la mercancía se entregue con éxito en el destino designado. STYLEVANA no se hace responsable de las obligaciones antes mencionadas o de cualquier disputa que se genere con respecto a la entrega de los productos. A pesar de esto, haremos todo lo posible para ayudarlo en cualquier caso si necesita comunicarse con el servicio de mensajería para resolver un problema.

 

Artículos faltantes/incorrectos

Las siguientes condiciones son necesarias para reclamar los artículos faltantes o incorrectos recibidos:

Abres la reclamación con nosotros al enviar un ticket dentro de las 48 horas posteriores a la recepción*, e incluyes los siguientes detalles.

- Número de pedido, nombre y número de SKU del artículo(s) en cuestión.

- Fotos del paquete, incluyendo la caja interna y externa, la etiqueta de envío, la bolsa del mensajero, las burbujas envueltas.

- Fotos de todos los artículos recibidos que muestren el nombre del producto y la etiqueta/blanco adhesivo pegado en el producto.

Por favor, no deseches ni elimines ninguno de los artículos o el paquete antes de que tu reclamo sea reconocido por nosotros.

*La fecha de recepción es la fecha en que el estado del paquete se muestra como "entregado". Transcurridas 48 horas desde la recepción, consideraremos que se ha recibido el paquete en buen estado y por tanto lamentamos que no podrá proceder a ningún reclamo del mismo.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Haga clic AQUÍ para ver la versión en inglés.